简介:{摘要}燃机电厂在小指标竞赛评价中普遍存在监控指标不全面、权重分配不科学、评比系统导向性差的问题,本文提出了以参数指标、能耗指标为基础,建立以能效指标作为指标竞赛导向的评价办法,减少客观因素对指标评价的影响,为运行人员不断追求的最佳经济指标指引方向。
简介:摘要:随着我国市场经济形势的转变,电力企业传统的管理体制已不能适应市场的需要,电力企业管理体制必须改革。在现代企业管理中,客户服务是实现企业长期稳定发展的关键。因此,电力企业也在不断完善营销策略,加强客户服务,以拓展市场,发展企业。本文对电力客户服务中心营销的现状进行研究, 指出电力营销过程中存在的问题, 对电力营销效果综合评价系统进行了研究。 关键词:电力营销;效果评价;指标体系;研究 一、电力营销面临的若干问题及其原因 与其他国家一样,我国电力营销的大部分技能和管理要求不符合规定。从长远来看,主要问题是国内的电力市场管理体制、电力市场和相关法律、国家的文化背景和地理环境。一般来说,可以分为以下几种情况。 首先,电力营销的法律法规不明确。虽然在电力营销方面已经有了一些法律法规,但相关工作依然不能顺利开展。随着电力市场的进一步开放,电力营销的检查和管理面临更多的新问题,迫切需要制定更完善的法律法规。其次,电力营销管理的流程不完善。国内电力营销检查和管理大多是按月进行的,没有按照相应的节假日和节气进行有针对性的计划检查,对违反管理规定的部门和个人处理不力等。最后,电力企业企业制度和市场观念转变不到位,导致在激烈的市场竞争中不能取得良好的经济效益和社会效益。 电力营销中存在以上问题的原因可分为以下几个方面: 一是先进技术的引进和使用滞后。对于国内外先进技术,电力企业应及时引进,充分发挥新技术的优势。二是,由于电力企业普遍处于行业主导地位,没有良性的市场竞争。虽然部分企业不断改革以唤醒干部职工的忧患意识,但长期宽松的环境并没有使他们意识到问题的重要性。三是电力企业创新意识不足。由于长期处于垄断地位,因此从上到下的很多干部职工都缺乏创新意识。四是,电力企业专业人才短缺,相关专业人员综合素质有待提升。 二、完善电力营销效果评价指标体系的路径分析 指标是指标体系的基本单位,由反映整体现象的具体概念(指标名称)和具体值(指标值)组成。通过一个统计指标,可以了解研究对象的某个特征,并解释一个简单的事实;通过结合几个相关指标,可以从多个方面理解和解释一个更复杂现象的许多特征和规律。 评价指标体系的设计遵循以下原则: 1.科学的原则。电力营销指标体系是通过科学的方法对营销效果进行统计分析,根据统计的结果反映营销效果的目标实现程度。 2.实用性和可比性原则。电力营销效果指标不应是抽象的,而应具有一定的普遍性,容易理解和充分比较部门、企业、地区和国际之间的差异。同时,容易收集基础数据,甚至与历史数据进行有效比较。 3.定性指标与定量指标相结合的原则。在描述营销指标体系的过程中,应尽量采用能够全面、准确描述指标的方法,这些指标是可以量化的。然而,在营销指标中,有些指标无法通过量化来实现,可以采用定性的方法来描述。因此,在描述营销指标体系的过程中,应尽最大努力采取有效方法实施。必要时,将定性指标与定量指标相结合,完善描述。 4.在制定营销指标体系的过程中,应综合考虑各种因素,涵盖面广。同时,应考虑各种因素之间的关系。根据上述原则,结合电力企业实际情况,电力营销效果评价的关键指标如下: (1) 人均年售电量=年售电量/年职工平均人数。 (2) 年售电量增长率= (当年售电量-上年售电量) /上年售电量*100%。 (3) 人均年销售收入=年销售收入总额/年职工平均人数。 (4) 年人均销售收入增长率= (当年人均销售收入-上年人均销售收入) /上年人均销售收入*100%。 (5) 电费回收率=实收当年电费/应收当年电费*100%。 (6) 线损率=线损电量/供电量*100%;其中:线损电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量-输至邻网电量-售电量;供电量=电厂上网电量+邻网输入电量+外购电量) 输至邻网电量。 (7) 单位供电成本=成本费用总额/年供电量。 (8) 销售利润率=销售利润/销售净收入*100%。 (9) 总资产报酬率=净利润/总资产平均值*100%;其中:总资产平均值= (期初资产+期末资产) /2。 (10) 社会贡献率=社会贡献额/总资产平均值*100%;其中:社会贡献额=工资+利息费用+劳保退休金及其他福利+税金+净利润。 三、电力营销效果的增强策略 电力企业要健康发展,必须提出有效的电力营销策略:一是制定科学合理的电力营销目标和营销政策。干部职工要提高服务能力,让客户更加信任电力企业,提高企业的运营效率,树立良好的社会形象,实现经济和社会效益双丰收。二是制定和完善相关制度和标准,加强窗口人员的业务水平,帮助电力企业树立良好形象。三是创新电力企业管理。要积极创新组织,打破传统组织,从“安全生产为中心”向“客户服务为中心”过渡,确保安全生产更加符合社会发展。创新营销业务流程,简化不必要的工作流程,为客户节省大量时间,提高工作效率。此外,从服务的角度来看,技术创新使电网运行更加安全可靠,从而提高了服务质量。 结束语 综合评价体系的建立结合了现代电力企业的管理模式,在此基础上进行创新改革,完善客户服务中心体系。综合评价系统具有功能齐全、操作方便、信息全面等特点,对促进电力企业管理模式的转变起到积极作用。能够有效提升电力企业的营销水平,满足客户需求,让客户享受到优质服务,从而促进电力企业的发展。 参考文献 [1]李俊端.电力营销打开精细化管理新思路[J]. 营销界,2020(05). [2]陈斌华.电费集中核算在电力营销中的具体应用[J]. 科技经济导刊,2018(34). [3]吴荣菊.加强电力营销优质服务的有效对策[J]. 科技资讯,2019(01). [4]张建伟.电力营销服务中的问题及应对策略[J]. 花炮科技与市场,2018(03). [5]黄海棠.电力市场营销中电力营销及电力优质服务的作用[J].黑龙江科技信息,2016(04).