简介:在学分银行运行中,优质的服务模式可以使学分银行变得高效并健康持续发展。因此,建立规范的认证服务体系成为十分重要的课题。学分银行的认证服务不仅具备服务的一般特点,还体现出无形性、同步性、异质性和易逝性的特征。根据国内外学分银行认证服务模式体现出的几种类型,研究认为我国的学分银行在"政府主导—机构实施"的现实条件下,可以借鉴国外学分银行的联盟、行业协作、地区政府配合等服务方式来运行。据此,提出的路径和设计的机制是:我国的学习成果认证服务组织可以采用国家和地方分级管理和服务的体系;服务流程是结合服务模式,向学习成果认证申请者提供服务的整个过程,以及完成这个过程所需要素的组合方式;为顾客提供优质的服务质量;建立"以认证申请者为中心"导向的服务文化。
简介:终身教育公共服务体系是为满足社会成员终身学习需要,综合利用社会各级各类教育资源构建的社会化的教育公共服务的有机整体。它既属于公共服务范畴,又是终身教育体系的核心内容,具有公共性、公平性和社会化、系统性等特征。在实践层面,江苏终身教育公共服务体系的构建立足江苏经济社会发展和终身教育发展实际,聚合江苏优势,彰显江苏特色,应包括组织机构系统、教学实施系统、场地载体系统、学分转换系统和数字化服务平台系统等五个既相对独立又相互沟通、相互作用的子系统。
简介:摘要供电企业的核心任务就是营销服务,企业市场的竞争力、供电企业的生存和发展及企业的经济效益取决于营销服务的质量。随着电力体制改革的不断变化,传统的电力营销观念已经不能解决当前电力市场需求矛盾,供电企业面临着市场和用户的双重压力,国家电网公司也一直推陈出新,不断强调优质服务要以客户为中心,坚持服务至上,始于客户需求、终于客户满意,为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务,持续为客户创造价值,更加印证出优质的电力服务是供电企业生存之本、效益之本和发展之本。事实证明,管理基础的好坏直接影响服务水平的高低,而随着同业对标工作的不断深入和营销信息化管理手段日趋丰富、完善,指标直观性强、问题暴露快,营销服务管理基础薄弱带来的影响日益显现。