简介:面对激烈的市场竞争,在线旅游企业越来越重视顾客需求知识(CustomerNeedKnowledge)的获取、积累和提升。然而,目前学界对顾客需求知识的探讨大多局限于传统面对面接触的服务企业,对在线服务的研究还比较缺乏。本研究以在线旅游服务提供商为例,通过探索性和确认性研究,开发并检验了在线旅游服务提供商顾客需求知识测量量表。研究表明,在线旅游服务提供商顾客需求知识包含6个维度(信息需求知识、服务能力需求知识、服务方式需求知识、网站功能需求知识、支付与交易需求知识和消费模式需求知识),可通过33个问项进行测量。量表具有较高的可靠性和有效性,可为在线旅游和其他服务企业提供一定的实践指导,也为今后相关实证研究提供一定的理论基础。
简介:1882年,荷兰"司白脱勃"号货轮在北海上起航,满载着货物,缓缓驶向苏格兰,该船船长密朗斯比是一位经验丰富、性格刚毅的人,曾在大海上度过了半个世纪的生涯。几十名船员,以荷兰人为主,还有一名意大利水手和若干英国血统的职员。当时航海业是一项充满风险,又有着巨额利润的职业,由于科学技术的落后,在航行中出现事故,船破人亡,并非罕见。"司白脱勃"号刚刚启程,海面上风平浪静,船员们有的坚守岗位,有的则在甲板上待着闲聊,其中,惟一的意大利水手神色忧郁,站也不是,坐也不是,中午时竟然没有吃饭,将盘子里的食物倒入了海里。他的异常表现引起另一名英国血统职员的注意,跟着他来到休息舱内。英国职员平时与意大利水手相处不错,无话不谈,在迫问再三的情况下,意大利水手才吞吞吐吐的讲了一件事。
简介:土遗址病害评估是对土遗址进行科学保护、管理、利用的一项基础性工作,但土遗址病害评估的体系还没有建立。为此,通过对土遗址病害的分析,借鉴地质工程、岩土工程的相关理论和方法,采用逐次分析的方法评估土遗址的载体和本体病害,探讨了土遗址病害评估体系。通过研究认为,可以从地质灾害、稳定性、表面风化三方面对土遗址病害程度进行评估。地质灾害和稳定性有其它学科相对成熟的理论和方法可以借鉴和采用。表面风化评估应考虑到风化剥蚀速率、遗址保存程度和文物价值三个方面,引进风化度和文物价值权重系数的概念,利用模糊数学原理对表面风化的危险程度进行综合评估是一种新思路。
简介:清末十年,各种改良风起云涌,蔚为大观,深刻影响後来的中国社会。时人观念更新同时,难免追逐即时现实利益。1905年,上海人沈戟仪(亮荣)发起私塾改良总会,推广私塾改良是其中一例。科举停废,旧式学塾地位看似急转直下。候补县丞沈戟仪应时而起,以有利条件出而宣导,暴得大名。但他不全注重公益,反有牟利嫌疑,事业遭遇困境。辛亥革命带来的社会变动,给予沈氏新的活动空间。以公益示人的改良者实有多重人格,刻意隐去不佳形象一面,以致後来学者对此类事实了解不多。雁过终有留声,若有心用力收集相对全面之史料,可发覆故实,窥知清季民初诡谲多变的人心世相。