简介："西服到了,快去领啊!"星期三,统一定做的"秋艳"牌职业女装终于到货了.这是大家翘首以待的事情,男装是在专卖店领取的现货,他们已经穿了好几个星期了.眼看天气渐渐转热,再不来货,衣服就要白挂到秋天才穿了--那就当真是"秋"艳了.

简介：逛商场对老年人来说是一种运动。既欣赏了市井的繁华，又活动了身体，因此我也常常顺路到商场去转转。前不久，路过豁口附近的一个中档服装商场，见橱窗里摆的模特穿的衣服很漂亮，便信步走了进去。刚一进门，两个涂着口红的姑娘立刻热情地迎上来——您选件什么样式的衣服呀？我们这品种很多……于是从品牌、面料、款式频频介绍。我客气地说：谢谢，我只是随便看看。一个姑娘机灵地跟踪着我的视线，她见我停留在一件红色棉布大衣前，姑娘立即赞赏地说：“您可真有眼力！这件大衣最适合您了……”说着即将那件衣服用长钩子取下。我连说：“别拿别拿，我只是看看。”然而另一位姑娘已把大衣架在我的身后了：“没关系，您喜欢、就穿穿试试嘛。”

简介：

简介：没有人喜欢产品退货．但是这个供应链中不可避免的“肿瘤”不能不引起企业的关注。退货处理不当能一举粉碎消费者对一个品牌或一个企业的全部信心，也能使销售渠道和供应商之间的合作关系土崩瓦解，它能使一个企业在一直寻找机会的竞争对手面前变得脆弱不堪，也可能导致主管部门的干预以至于遭到灭顶之灾……但退货的损害是能够控制的．很多知名企业的退货管理成效证明了这一点。现在，越来越多的企业认识到退货战略管理的重要性，他们采取积极的措施改善退货管理，在减少退货的负面影响的同时，也节约了由退货引起的各项费用的支出．甚至还取得了一些收益。本文希望通过介绍它们的成功之道，能使广大国内企业有所收获。

简介：美国各大超市，认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台录相机，试用了近两周，发现这玩艺体积太大，背在身上太占地方，想换一台小巧玲珑的，但毕竟用它已经拍摄了几个景点，有点不好意思去退货。孩子对我说：“美国各大商店，在售后有效期内，绝不能厌烦顾客退货。”我半信半疑，因而在超市退录相机的时候，有点胆怯地站在孩子的身后，他们用英语怎么交谈的，我虽然听不明白，但我看见那个营销人员，始终笑容可掬。当他检查完了录相机，发现没有损伤之后，立刻带我们去找别的品牌。

简介：

简介：一次普通的回收行动，因为商品质量可能给客户带来健康问题而变得非常紧急，如何在48小时内把卖到全城的商品收回来，成了摆在嘉农管理者面前的一个大难题。除了时间，回收成本也是他们必须考虑的问题．或许退货政策和回收流程都必须得到改变

简介：职员：宏伟公司．我能帮您做点什么？海伦：关于电饭锅．它连米饭都煮不熟。

简介：基于消费者购买承诺的预售模式能够使得零售商更加清晰了解实际市场需求,从而提高收益。产品销售期分为预售期和正式销售期,在预售期零售商向消费者收取一定数量的订金,并确定库存数量以满足预售期的消费者需求;在正式销售期,零售商根据预售期的销售情况确定库存数量满足消费者需求。零售商通过一定的价格优惠条件鼓励消费者在预售期支付订金,因此,零售商要同时作出订金和库存决策以提高收益。基于已有研究成果的基础,建立允许退货的预售模式下的零售商期望收益模型,给出零售商的订金和库存决策,结果表明在一定条件下,存在唯一的最优订金和库存数量,而在其他条件下,则是两阶段库存总量为一个定值,即预售模式中零售商仍旧可以一次性确定库存数量。通过算例中的参数分析给出了预售期价格折扣参数、缺货补偿参数等对零售商两阶段的库存决策的影响。对采取预售模式的零售商的库存管理提供了理论指导。

简介：美国的大型百货商场门前挂出的众多广告中，有一幅特别醒目，那便是“欢迎退货”。

简介：退货可以摧毁一个品牌，甚至一个公司如果一个公司从战略的角度处理退货．它就能减少退货的负面影响，甚至可能取得一些收益。

简介：一场寒流,几件小事,让我对美国服务业的成熟有了一些感慨。

简介：英特尔公司在1994年的11月突然发现，它面对着一群愤怒的消费者，他们要求更换据报道说有一个影响数学计算的瑕疵的奔腾微处理器。公司的第一反应是要求消费者证明它的芯片有问题，只有这样英特尔才同意更换。英特尔公司宣称，大多数用户不可能受到这一瑕疵的影响，因为在90亿次随机运算中才有一次会出问题。

简介：自3月份始，本刊记者在连续的跟踪在线调查发现，针对七日无理由退货，各电商平台存在的问题大多具有共性——仅就知情权而言，未尽到充分告知义务。前不久，本刊媒体中心记者再次就七日无理由退货做了一次退货体验，发现相对于日常网购中，各地消协及工商部门接受的七日无理由退货投诉3C数码类产品退货难、占比高不同，服装类商品退货障碍相对少得多，但退货流程繁简不一。

简介：<正>第一条为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。第二条本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,

简介：近几年，大家深切地体会到兽药暴利时代的结束，微利时代的来临，微利是行业逐渐趋于成熟、规范的结果，是一种正常的行业现象，而今企业头痛的是微利之下的退货，这是每个企业心中挥之不去的伤痛

简介：加入WTO，特别是近年来，我国进出口贸易增长突飞猛进，2004年进出口额超过8000亿美元，列世界第四，2005年上半年仅出口额就达258l亿美元，成了贸易大国，但伴随出口增长的是出口退货，在这方面国家有关方面没有具体统计数据，但据了解的是量非常大，且有不断增长的趋势。据海关统计数据显示，2003年广东企业遭出口退货的就达4964．9万美元，2005年1-5月份，上海口岸出口583．1亿美元，退货1121批，货值4001万美元，同比增长30％、58．6％，涉及48个国家和地区。我国企业遭遇出口退货的主要原因一是产品质量问题，二是国外技术壁垒，三是反倾销和某些政治因素，四是出口企业对国外贸易规则不熟悉等，对此，我国企业该如何应对？笔者认为可采用以下之策。

简介：摘要：本文结合快消品本身的特点，分析了连锁零售企业的逆向物流活动及存在的发展障碍，通过对某市连锁超市的调查研究，提出了快速消费品退货逆向物流管理的优化建议。

简介：逆向物流和正向物流代表了两种截然不同的文化．正向物流致力于在每个环节中挖掘利润．而逆向物流则是为了减少资金流失。在飞利浦家电公司．退货管理部门更加关注于如何在产品进入逆向物流供应链之前杜绝退货现象。现在，飞利浦每年减少了约1亿美元的退货。

简介：ERP实施中的特殊业务流程是重点也是难点，本文针对特殊业务中的销售退货如何结合ERP系统操作流程做出系统研究。