简介:社会化媒体时代,越来越多的企业开始采用虚拟品牌社区营销。以往关于虚拟品牌社区的研究大多聚焦在消费者参与社区的动机和结果方面,却没有回答一个基本问题:企业作为虚拟品牌社区的组织方应如何管理虚拟品牌社区?本文从组织社会化的视角,探讨了企业社区中基于成员社会化的管理策略及其影响。具体而言,根据组织社会化理论,研究了品牌社区这一特殊组织形式下,三种典型的社会化策略:信息反馈、互动支持和用户教育对成员社会化乃至社区成员未来行为意向的影响。研究发现,企业的三种社会化策略(信息反馈、互动支持和用户教育)对于形成社区认同都具有积极的影响,而社区认同则会积极影响消费者持续参与意愿和品牌忠诚。同时,社区认同在不同社会化策略中起着不同的中介作用。其中,社区认同部分中介了信息反馈对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响,完全中介了互动支持对于成员社区持续参与意愿和品牌忠诚的影响;在用户教育与品牌忠诚之间起着部分中介的作用,但是在用户教育与社区持续参与意愿之间起着完全中介作用。文章对于企业管理虚拟品牌社区具有较好的指导意义。
简介:我国农民合作社经历快速发展时期,淘汰、合并、联合发展将是下一阶段农民合作社发展趋势。成员满意度较高的农民合作社将具有更好的发展空间,避免成员用脚投票。通过对江苏、安徽两省一手数据的收集,使用排序Logit模型对农民合作社成员满意度进行研究。将农民合作社成员满意度划分为整体满意度、服务满意度、凝聚满意度、收入满意度四个维度。成员对合作社了解程度、参加合作社时间、合作社收入占家庭收入比重与成员身份、成员来源、成员加入途径等因素对不同维度的满意度的影响存在非一致性。为了提升成员满意度,合作社管理者需要加深成员对合作社的了解、鼓励成员自由加入、积极入股、提升合作社运营绩效以及扩大合作社经营规模。