简介:摘要目的分析窗口药师指导对患者不合理用药的干预效果。方法选取2015年2月~2016年7月我院收治且进行窗口取药的患者134例,并随机将患者划分为观察组与对照组,每组各67例。对照组仅给予传统用药指导,观察组在对照组基础上实施窗口药师指导。比较两组患者的不合理用药情况、不良反应发生情况及疾病痊愈时间。结果观察组不合理用药发生率5.97%较对照组的19.40%低(P<0.05);观察组不良反应发生率较对照组低(P<0.05);观察组住院时间较对照组短(P<0.05)。结论采取窗口药师指导可减少患者不合理用药发生情况,降低不良反应发生率,并缩短疾病痊愈时间。
简介:【摘要】目的 探究窗口药师服务礼仪专项培训在医院门诊药房中的应用效果。方法 随机选取我院2020年7月~2021年6月门诊药房的28名药师为研究对象。2020年7月~12月对药师实施常规管理,为实施服务礼仪专项培训前;2021年1月~6月在门诊药房实施服务礼仪专项培训。观察门诊药房窗口药师实施服务礼仪专项培训前后药师服务礼仪考核知识和实践操作评分、以及患者对药师礼仪服务满意度得分情况的差异。结果 实施后门诊药房窗口药师的服务礼仪考核知识和实际操作得分均显著高于实施前(P<0.05);实施后患者对门诊药房窗口药师在药师形象、窗口接待、沟通技巧、服务态度、用药交代和药品咨询方面的礼仪服务满意度得分显著高于实施前(P<0.05)。结论 窗口药师服务礼仪专项培训在医院门诊药房中的应用成效显著,可以有效提升门诊药房药师的服务礼仪技能,提高患者满意度,值得推广应用。