简介：摘要目的建立更符合护理人员需求的护理服务失误补救预警机制，及时发现护理服务失误，制定“温馨服务承诺”活动条例，重视和及时解决护理服务差错，使护理服务失误补救行之有效，并培养了护理人员服务失误补救能力，使不满意患者在出院前达到满意，还可以为医院提供重要信息，使管理者发现护理服务系统中隐藏的问题，避免类似问题的再度发生。

简介：【摘要】本文基于内部营销的视角探讨了内部服务补救的内涵,运用服务营销学和组织行为学的相关理论界定了内部服务补救的内容,认为内部服务补救的基本内容包括一线服务员工的工作社会支持、企业顾客抱怨管理以及管理层对服务补救的承诺。在此基础上,本文借鉴Bagozzi的"评价→情感反应→行为反应"态度模型构建了内部服务补救及其有效性模型,并对模型进行了理论分析。

简介：俗话说，百密难免有一疏：服务业中就时常会有这样的尴尬，如汤里有只苍蝇、给客户发错了货，客房的沫浴设备坏了……顾客的不满便由此产生；近日看报纸说美国一家餐厅推出“顾客发现苍蝇，员工能当机立断吞下者奖100美元兼一星期假期”．此举措让人啼笑皆非；但在失误已发生的情况下，给予及时的补救，这一招无论是在服务业、生产业或商业，都是上佳的选择。

简介：补救性媒介理论、媒介进化三阶段理论和媒介人性化趋势理论是保罗？莱文森媒介进化理论谱系的三大理论支柱。补救性媒介理论在探讨媒介与隐私保护的基础上发展而来。该理论认为一部媒介发展史就是一部媒介补救史。在人类理性的作用下,新生媒介总是对过去某一媒介或其某一种先天不足的功能的补偿或补救。不过补救性媒介理论仅仅把人置于考察媒介补救关系的参数地位。坚持软技术决定论的莱文森并没有完全摆脱技术决定论的影响,补救性媒介理论没有彻底坚持人是主体的立场展开技术分析,而是徘徊在人和技术这两个中心之间。

简介：煮稀饭时,往往会外溢出锅外,此时只要往锅内滴几滴芝麻油或花生油,并采用中小火,稀饭再也不会外溢了。做菜时如果盐放得过多,使菜太咸,只要适当加添一些白糖,就可以把咸味中和。烹调苦瓜苦味太浓时,只要适当添加一些食醋和食糖拌和,就可以把过多的苦味去除。做肉汤时,如果盐放得太多,使汤水太咸,只要往汤水里放几块豆腐或切一些萝卜、冬瓜等同煮,就可使肉汤变得可口了,如果不宜添加瓜菜,那就取一块干净的

简介：美丽失误:眼影玩过界你尝试了一款色彩过于明亮的眼影颜色.你认为看上去很酷、很前卫。但当你从家里走出去,在镜子里偶然瞥到自己的脸,猛然意识到也许这款颜色也太招摇了。快速补救措施:你可以用一块化妆海绵或者粉扑来吸附眼睑部位的颜色,以降低颜色的饱和度;或者在你的化妆包里正好有一支大地色眼线笔,你可以在上眼睑画上比平时略粗的眼线,让其与眼影的色彩自然过渡融合。眼线能帮你柔

简介：由于工作原因，我在炎热的夏天也要经常露天工作，由于在太阳下晒多了，回到家后脸上、身上被晒得红红的．还有灼痛感。请问有晒后补救的办法吗？

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简介：据《瞭望东方周刊》第11期报道，中国文联副主席冯骥才近日在接受记者采访时谈到中国文化遗产的保护问题。

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简介：直播水稻是指不经育秧、移栽而直接将稻种播入大田的一种栽培方式。近年来江苏省阜宁县通过扩大机插秧、旱育稀植移栽、抛秧等种植方式，而有效压减直播稻种植。但在实际生产中，仍有一定种植面积，为防止突发气候影响，导致水稻大面积减产，对已种植直播稻的，要严格掌握技术，不能粗放对待，以有效降低风险，尽可能获得较高的产量。具体要注意以下几点：

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简介：胎儿宫内发育迟缓的平均发生率约为6．4%，被列为产科重要的并发症之一。一旦发生胎儿宫内发育迟缓，我们该做点儿什么呢？

简介：一位三十出头的女子一大早就神情沮丧地来到门诊,忧郁地向我诉说:“医生,昨天晚上我与丈夫行房事后,发现避孕套破漏了。尽管马上用水进行清洗,但排卵期就在近几天,看来怀孕是不可避免了。能不能帮我采取补救措施,避免怀孕。”听完她的叙述,我又详细询问了她同房的具体时间以及其他问题,建议她采用紧急避孕方法,并嘱咐她月经来潮后马上告诉我。过了半个月,她果然如约来报“喜”:“我的月经已经来啦,真谢谢你。”不过,我还是向她提出忠告:“紧急避孕法毕竟是一种不得已

简介：2001年8月，中国证监会对三九医院（0999）个案公开通报并予以立案稽查，这是证监会自颁布实施《上市公司检查办法》以来公开通报并重典查处的首家上市公司。

简介：写作能带来荣誉,于是有种种奖项,以此来反观写作,也许更能把问题看清楚,以普利策奖为例,它设置新闻奖与文艺奖,文艺奖除音乐作曲奖外,另外六类分别是:小说、戏剧、诗歌、美国历史、传记、非虚构。

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简介：服务失败不可避免，故服务补救不可或缺。现有研究大都采用顾客一企业二元关系范式。随着网络环境下平台企业的兴起改变了传统的商业模式，因此必须建立新的顾客一平台一供应商三元互动范式。对于三元互动关系下三个主体的服务补救价值共创的内涵、补救模式的研究还需深入。目前服务补救研究的热点包括：重新考察传统二元关系视角下平台和供应商之间的关系有何新特点；这种关系通过何种机制影响顾客对服务失畋的归因；三元互动关系中存在哪些特殊的服务补救模式，其如何通过顾客的认知一情感机制影响补救绩效。

简介：教师特别是班主任在教育教学中，尽管工作做得多么科学、周到、细致。仍然难免在语言上出现一些失误，若处理得不好会对学生身心健康或班级工作造成不良的影响。面对偶然发生的语言失误，不能置之不理蒙混过去，更不可死顾面子掩饰错误．而应机智灵活地加以处理，化消极为积极，变被动为主动。