简介:院本文旨在通过对营业厅这一服务界面中客户服务期望的探讨,提出营业厅客户服务期望管理的思路和实施手段,为服务型企业获得更高的客户服务质量评价提供镜鉴。
简介:21世纪是创造力经济,即以人的创造力为主要资源的知识经济。创造力经济的出现必然影响我国高等教育事业的发展,并投射以新的变革期望。审时度势的高等教育必须对新经济社会的期望给予响应,这主要涉及三大变革:其一,职能拓展,重视发展知识生产力,着力培养创造性人才,面向经济社会开展科学研究和通过知本创业直接服务社会;其二,大学转型,即摆脱传统大学的能级约束和思维定势,创建自主创新型大学以适应经济社会的变革,提升大学的竞争优势;其三,资金运营,即大学要从传统的财务管理向投资理财转变,以利于对发展创造力经济的财力支持。这些对创造力经济投射期望的响应,将促进我国高等教育快步走向经济社会的中心。
简介:摘要随着时代以及社会主义市场经济的飞速发展,中职教学面临着更多的发展机遇和更大的挑战,只有不断地进行教学改革与创新,才能在实现教育目标的基础上为社会的发展输送所需要的高素质人才。数学作为中职教育中的重要组成部分,在锻炼学生的逻辑思维能力、提高学生综合素质等方面有着不可替代的重要意义。在最新的历史形势下,认清中职数学教学的现实期望,探索促使数学教学水平得以提高的良好途径和策略,逐渐成为教学界备受关注的热议话题。
简介:摘要院本文介绍了在瓦斯压力高达3.1兆帕的高突矿井施工中首次采用工作面预注浆法作为防突措施,对井筒周围煤层中瓦斯通道进行封闭,顺利通过突出煤层的作业方案,在施工中取得了较好的效果。应用该项技术,在沙曲煤矿南风井立井揭煤施工中取得了安全快速、经济高效的效果。
简介:目的:了解临床麻醉护士与麻醉医师对麻醉护士角色定位的差异,促进麻醉护理学科的发展。方法:按照方便抽样原则,选取广州市和中山市共9所拥有麻醉护士的三级综合性医院,采用不记名调查方式分别对50名麻醉护士和141名麻醉医师进行问卷调查。结果:麻醉护士与麻醉医师在麻醉用物准备及用后整理、麻醉操作配合、麻醉护理科研3个方面对麻醉护士的角色期望存在统计学差异(P〈0.05)。结论:麻醉护士要客观认识自身能力,准确定位自身角色,有目的地学习;麻醉医师要根据麻醉护士的角色特点安排其工作,保持其工作热情,实现其自身价值;护理管理者要为麻醉护士创造良好的施展其才华和专长的平台,为麻醉护士提供必要的角色指导。
简介:目的:从服务利用方的角度出发,调查了解患者对医联体的知晓程度、参与意愿和期望以及他们对社区首诊的评价,以期为卫生行政部门提供决策依据。方法:采用方便抽样的方法对某社区卫生服务中心门诊患者进行问卷调查和深入访谈。结果:总共调查306人,以中老年人为主;患者对医联体的了解程度较低,但78.8%的人表示愿意参加医联体;多数受访者接受医联体“分层就医、有序医疗”的理念,迫切期望缓解“看病难、看病贵”的问题;86.9%的受访者表示“看病时会首选社区卫生服务中心”,社区首诊已被患者,尤其是老年人群逐渐接受。结论:进一步推进医联体改革需要创新服务模式,以服务升级带动观念升级;加大宣传力度,营造良好舆论氛围;实施惠民政策,吸引老年人群签约医联体;加强基层建设,满足居民基本医疗需求。