简介:摘要:“综合柜员制”的实行,一方面有效解决政策把握不统一、服务标准差异化的问题,促进工作人员由“一专多能”向“全科全能”多面手转变,不断提高专业化水平。另一方面按照标准化的要求对各项业务流程进行整合,厘清各业务环节之间的上下游顺序,删掉中间不必要的环节,实现了“一窗式”服务的目标,提高了窗口服务水平,变被动服务为主动服务,为客户提供了更为优质高效的电力服务。
简介: 摘要:为进一步提高客户满意度,有效地整合服务资源,提高服务能效,供电公司在政务服务大厅及营业厅全面推行“综合柜员制”服务,由前台综合柜员“一窗式”受理各项电力业务。力求做到电力服务有态度、有速度、有温度,