简介：［摘要］ACSI模型作为大多数顾客满意度模型的基础模型，具有一定的普遍性，但也并不完全适用于手机的顾客满意度。本论文根据手机行业的特点，设计了适用于手机行业的顾客满意度调查模型。

简介：公众满意度是由最初的顾客满意度演变而来的,它是政府绩效评价的标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。依据全面性、层次性和科学性原则,在前人研究的基础上构建了政府部门公众满意度评价指标体系,为了保证评价结果的公正客观,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法计算得到的权重以及一级模糊评价值进行修正,最后得出修正后的政府部门公众满意度综合值。

简介：目的利用美国顾客满意度指数（ACSI）和欧洲顾客满意度指数（ECSI）模型,研究住院患者满意度的因子构成和效应值,构建住院患者满意度评价模型,分析影响住院患者满意度的相关因素。方法通过查阅文献和咨询相关专家,自行设计住院患者满意度调查问卷。采用偶遇抽样法进行问卷调查,并对问卷进行信度、效度分析。结果住院患者满意度评价模型包含了医院形象、患者期望、感知质量、感知价值和患者满意度5个变量。感知质量对患者满意度的影响最大,总效应值为0.905,医院形象和感知价值的总效应值分别为0.394和0.588,患者期望对患者满意度的直接效应为负面效应（效应值-0.226）,间接效应为正面效应（效应值0.696）,总效应值为0.470。结论在医疗服务活动中,可以通过患者期望、感知质量和感知价值3个途径提高患者满意度,其中以提高感知质量为重点。同时医生应尽可能详细地为患者解释病情,让患者参与诊疗计划的制定。

简介：摘要：以浙江省高校为样本采集对象，通过理论梳理和质性研究，建构了基于ACSI的政策满意度模型，并在此基础上研发了《高校创业扶持政策满意度问卷》，以经过检验的《高校创业扶持政策满意度问卷》为测量工具，对高校创业扶持政策的实施现状进行量化考察，通过数据分析实证测评创业扶持政策的实效，提炼高校创业扶持政策的经验做法及存在的问题，并对高校创业扶持政提出建议。

简介：摘要：目的：探讨提升门诊预检分诊效率、准确率及患者满意度的方法。方法：

简介：摘要：在人口老龄化日趋严峻的今天，养老成为备受关注的话题，各种养老模式接连兴起，多元化养老模式成为社会发展的大趋势，养老是民生问题的一部分，是亟待解决的重要社会问题。本次项目研究的内容是基于 ASCI 模型下中国多元化养老服务模式福利效应的比较分析及其改进方式的创新，我们主要通过前期的数据收集，中期的实践走访，后期调研报告的形成，重点研究在于养老模式的比较分析与创新出符合当代需求的新型养老模式。