简介:微信公众号是用户覆盖率较高的移动互联网媒介之一,也是旅游景区与旅游市场用户进行沟通、服务与互动的重要平台,其服务内容和对用户需求响应值得关注。以广东省的5A景区微信公众号为案例,在对服务内容分析的基础上,结合Kano模型,通过问卷调查法探究目前旅游景区公众号的用户需求满足状况。研究发现:高级别旅游景区开通公众号比例高,但影响力还不高。在旅游景区微信公众号提供的多项服务中,游玩攻略和购票预订等服务为对用户满意度有影响的期望型需求,周边服务属于兴奋型需求,景区公众号用户对这三项服务的需求度相对较高,用户对其他服务项目前的需求度较弱。未来旅游景区公众号应精简服务,并提升用户需求度较高的服务项功能。
简介:摘要:随着大众旅游休闲时代的到来,人们对旅游的需求及要求也不断提高,国家AAAAA级旅游景区作为国内景区最高品牌,对景区的发展有着至关重要的指导意义,黄姚古镇作为以人文为主的景区,通过创建国家AAAAA级旅游景区的举措,有助于景区的高质量发展,有助于探讨景区与居民的和谐共处模式,有助于乡村振兴的有力实施,实现生活富裕。