简介:正式控制的局限性、企业对客户关系的重视以及销售人员素质的提高,使得企业越发重视销售人员的非正式控制,但是关于非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量影响的研究还较少,非正式控制对销售人员绩效和客户关系质量的作用机制与作用效果还没有得到有效验证。本文在理论分析的基础上,建立了非正式控制影响销售人员绩效和客户关系质量的概念模型和研究假设,并进行了实证检验。结果表明:非正式控制对绩效既有直接影响,也有间接影响,其中间接影响的中介变量为角色明晰性;非正式控制只能通过角色明晰性和情感性承诺对客户关系质量产生间接影响,而对客户关系质量的直接影响不显著。非正式控制对角色明晰性、情感性承诺、绩效、客户关系质量影响的总效应分别为0.38、0.51、0.48、0.48。实证研究结果为企业强化销售人员的非正式控制提供了理论支撑,对其他员工管理控制的研究与实践也具有借鉴意义。
简介:2013年4月27日下午,中科院《岩石力学与工程学报》常务副主编余诗刚编审作了题为“《岩石力学与工程学报》中、英文版提升质量的实践”的大会报告,报告由武汉大学中国科学评价研究中心副主任、博士生导师赵蓉英教授主持。首先简要介绍了《岩石力学与工程学报》(以下简称《学报》)的发展现状,发展潜力,接着分析了影响科技期刊质量的要素,总结出影响潜在作者投稿的主要因素为品牌、同行评议、编辑策略等。其次,从充分依靠学会、编委会和承办单位的作用,采取措施全面提高稿件质量,编辑人才的培养与激励,稿件的合理分流等方面详细阐述了如何确保期刊质量。最后,总结了期刊发展中存在的不足及面临的挑战和机遇,提出了积极筹建《学报》理事会,继续狠抓《学报》学术质量和编辑质量,控制论文发表周期等几点展望。