简介：摘要：在社会的发展和进步下，提高了人们对生活以及物质的追求，尤其是在医疗行业。在新时期下，随着医疗技术的发展，医患关系也变得越来越复杂，矛盾也越来越多，这不但会影响到治疗效果，还会给我国的医疗事业发展带来很大的负面影响，所以和谐医患关系的构建是目前医疗事业中最重要的事情。而我国的医学人文精神的应用，就会对构建和谐医患关系有很大的促进作用，因此，我们有必要加强医学人文的应用。基于此，本文就针对在中国医学人文视角下，分析了规范投诉处理对构建和谐医患关系的作用。

简介：

简介：摘要：开展全科医疗服务是促进当前的中国医疗卫生体制改革的根本手段，但随着传统医疗方式向生物-社会-心理医疗方式的转变，基层医院医患关系也出现了一定的转变，因此怎样构建良性的医患关系也成为了目前必须探索研究的新问题。本文围绕全科医师的定位和当前社区医疗服务体系中的医患关系现状及特点展开论述，探索社区诊所和谐医患相处的方法。

简介：【摘要】目的  探讨从医院门诊视角探讨和谐医患关系的构建。方法  选取257例在我院就诊的门诊患者为研究对象，时间为2021年1月～2021年12月。对所有患者进行调查，调查患者对门诊护理服务的看法，并依据调查结果探讨如何构建和谐医患关系。结果  调查结果显示患者对门诊护理服务的满意度为98.05%（252/257），5例表示对门诊护理服务不满意，包括2例认为护士穿刺技术差，3例认为护士态度存在问题。结论  从医院门诊视角出发，部分患者认为护士的护理技能、护理态度仍有待提升。因此需加强护士技能的培训，树立良好的责任观，改善护患关系。

简介：【摘要】目的  探讨从医院门诊视角探讨和谐医患关系的构建。方法  选取257例在我院就诊的门诊患者为研究对象，时间为2021年1月～2021年12月。对所有患者进行调查，调查患者对门诊护理服务的看法，并依据调查结果探讨如何构建和谐医患关系。结果  调查结果显示患者对门诊护理服务的满意度为98.05%（252/257），5例表示对门诊护理服务不满意，包括2例认为护士穿刺技术差，3例认为护士态度存在问题。结论  从医院门诊视角出发，部分患者认为护士的护理技能、护理态度仍有待提升。因此需加强护士技能的培训，树立良好的责任观，改善护患关系。

简介：为便于文献的统计和期刊评价,确定文献的检索范围,提高检索结果的适用性,每一篇文章或资料应标识一个文献标识码。本规范共设置以下5种:

简介：

简介：摘要通过英国伦敦RoyerCollegeofGeneralPractitioners及ImperialCollege进行访问学习，了解了英国全科医学教学，通过交流技能的培训培养全科医生医患沟通能力，讨论培养医患沟通技能的意义在于增加病人满意度，提高依从性，提高诊疗效率，减少纠纷等，从而建立一种长期良好的医患关系。

简介：摘要对于近年来国内日渐紧张的医患关系，本文综合大量学者对国内的研究，从其近况与现况以及成因方面分析，提出改善建议。对重建和谐医患关系起到一定程度的呼吁作用。缓解紧张的医患关系刻不容缓，只有医患关系缓和，才有利于社会的发展。

简介：浙江温岭等地发生的医疗暴力、医闹事件，成为2013年度我国医药卫生体制改革过程中的一个悲情时刻。新年刚过，齐齐哈尔等地又现伤医事件。为了应对医疗暴力，相关学会提出了“医疗暴力零容忍”。这种应对措施没有区分正常、非正常的医疗纠纷（医疗暴力、医闹），有可能将正常的医疗纠纷激化，从而使医患之间关系更为’复杂。另外，这也和希伯克拉底宣言所宣称的“患者为中心”的医疗理念相矛盾。

简介：随着社会主义经济体制的建立，医患关系的经济色彩和法律属性逐步显露出来，我国卫生事业的福利性、公益性的基本属性，决定了医患关系的不平等性。目前由于尚无专门调整医患关系的法律，造成了调整医患关系在法的适用上的无序局面。笔者认为，改善医患关系的重点是确认和首肯“医疗服务是一种有别于其他服务的特殊服务”，因而体现了特殊的民事法律关系，这种特殊性有其自身属性和规律，因此在维护患者合法利益时，惩戒医方的力度应适当，以最终保护患者利益。

简介：摘要医患关系是医学伦理学的核心问题，它是全部医学的轴心，同时也是医学心理学、医学社会学、医学管理学等学科十分关注的问题，更是当前医疗界探讨的热点。正确认识医患关系，对促进卫生事业健康发展有着十分重要的意义。

简介：（摘要）急诊科作为解决急危重病的独立学科，有其一定的特殊性，作为急诊科医护人员，难免会遇到医患矛盾。如何减少和避免医患矛盾的发生，在此与同仁们共同探讨。         一、急诊医患矛盾产生原因分析         1、社会方面。 国家对医院投入不足，医院以药养医也是实属无奈，经济是基础，医方想要多收，患者想少交，最终将是医患矛盾的根源所在。舆论导向：病人作为一个弱势群体，往往受到人们的同情，媒体报道多有倾向患者的报道，甚至有的以偏概全，片面地渲染医疗过程中发生的某种意外事故，加深了医患双方的矛盾和误解。 医保关系混乱：省保、市保、铁保、商保、学生保险等各种医保关系政策复杂，条理不清，医生掌握操作困难，极易引发医患矛盾。        2、医院与医护方面         医院要发展，势必需要投入。国家投入不足，医院如何解决发展与经济的矛盾，“创收”自然是必然的选择，无形中加大了病人的经济负担，事实上有很多医患矛盾是由经济上而引发的。  急诊科是医院的前沿，都说门诊是医院的窗口，那么急诊则是医院窗口的窗口，任何问题都会在第一时间反馈到急诊科，患者来急诊看病的都很急，在就诊流程中包括挂号分诊，看病交费，化验拍片，检查取药治疗等任何一个环节出现问题，都会造成病人不理解或不满意，并将此不满情绪发泄到急诊科医护人员身上，导致急诊科被投诉次数增多，医患矛盾增加。    医患沟通不好，由于医护人员与病人在疾病的严重性和处理的迫切性的认识存在差异，所以进行沟通的时候可能会引发误解。急诊病人都认为自己的病是最急最重的，医生要按患者病情的轻重缓急，先后分别处理，有时造成医患矛盾。 有时因为忙于抢救危重、危急病人，没有时间去和患者解释，加上没有注意态度，使病人及家属不能理解。急诊科患者大多起病急，病情重，患者及家属都多少存在急躁的情绪，对急诊科医护人员的态度十分敏感。医疗费用，患者到医院看病，大多数病人是想花最少的钱能得到最好的服务，最好的检查和治疗，得到最佳的治疗效果。但是急诊危重病人往往需要全面的检查和治疗，如果费用偏高，而患者承受能力有限，超出来患者的心理承受能力，尤其是当治疗抢救达不到患者的预想效果时，患者和家属就会抱有不满情绪。   越来越紧张的医患关系，迫使医务工作者在实施医务工作时要加强自我保护意识，诊断和鉴别诊断的依据要更充分，检查要更全面，治疗要更确切，客观上也增加了医疗费用的支出，造成医疗费用的攀升，也是易患矛盾增加的因素。 医护人员技术水平和心理素质不到位，服务意识差。个别医护人员专业知识不扎实，业务不熟练，操作不准确，操作能力差，服务意识差；还有的医护人员心理素质较差，见到危急危重病人先自乱手脚，患者及家属对医疗质量产生不满，进而引发冲突和矛盾。由于工作强度大，压力大，没有更多的时间和病人交流和必要的解释工作，造成双方不必要的误解，造成医患矛盾。         3、患者方面        急诊科的患者大多起病急，病情重，患者及家属情绪急躁易怒，在急诊就诊、挂号、诊治、交费、检查、拍片、 ct、彩超等检查过程中，无论哪个环节出现问题，稍有不顺就会迁怒于急诊科医护人员，甚至采取不理智的行为，围攻，谩骂医护人员。更有些吸毒，醉酒，打架斗殴人员，其言不堪入耳，其行不堪入目，急诊科医护人员深受其害。患者及家属对医院方面的不信任，认为有些检查没必要，是医生乱开的药方。 患者及家属对自身的疾病恢复的期望值过高，当未达到其期望的治疗效果时，往往采取不理智的报复行为。        二、减少和避免医患矛盾的思考         如何才能最大限度的减少和避免医患矛盾的发生，维护良好的医疗环境，更好的为伤病员服务，应从以下几个方面做起：        1、接诊态度要好，站在患者的角度思考问题。 很多医患矛盾，医疗纠纷都是由于言语冲突而引发的，作为一名急诊科医务工作者，面对病人，说话的态度一定要和蔼可亲，决不能急躁，尽可能地和病人及家属沟通，得到病人和家属的理解，医护人员要为患者着想，学会换位思考。         2、解释工作、告知义务、必要的签字手续。         解释工作非常重要，必要的解释和必要的交代是必不可少的。除了危重病人重要的检查，重要的治疗和处置及手术，要事先告知并履行必要的签字手续。对于普通急诊病人也应在检查和治疗前告知病人，该项检查及治疗的必要性，大概金额及交款检查治疗的顺序、地点、方向等。 某项检查和治疗的重要性，必要性，如果你事先向病人解释交代清楚，就可以避免病人的误解和不必要的麻烦。有时确实是很忙，没有足够的时间来向病人做详细的解释交代工作，要牢记，忙不是理由，病人是不会因为你忙而原谅你的。所以这里面确实需要交流和沟通的艺术，既不影响危重病人的抢救，又能安抚关照普通急诊病人，取得病人和家属的理解和体谅。 3、良好的心态要做到忙而不乱，紧张而有序的工作。         如何能做到忙而不乱，紧张而有序的工作，照顾到各方面的病人的要求，这需要急诊医护人员有良好的心态，多方密切配合、协作和协调医生间的合作与协调，医护间的协作与协调，医护与护工间的合作与协调，医护与患者间的理解与体谅，提高工作效率，加强各科间的合作与协调，调动各方面人员的积极性，共同创造一个紧张而有序的良好的工作环境，让病人满意，让病人家属满意，让领导满意，让医护人员都满意。        4、精湛的专业技术水平，使每个合格的医护人员必须具备的。         严谨的工作态度和工作作风，熟练的医疗护理操作技术，严格的无菌操作技术，规范的技术操作对医疗技术的精益求精，是避免出现医疗差错和事故，避免出现易患矛盾的重要保证，也是每一名合格的医护人员必须具备的。        5、抢救室人员和设备的到位与协调。        中抢救室各方面都要到位，包括人员到位，思想到位，知识到位，设备到位，基本设施到位，人与人之间的协调，人与设备之间的协调，设备与设备之间的协调，是保证在重大抢救治疗过程中不出现忙乱，不出现慌手慌脚，保证抢救治疗顺利进行的重要前提。         6、树立崇高的医德医风，造就良好的纯洁的医疗环境。         拒收红包，不拿回扣，造就良好纯洁的医疗环境，这是我们每个医务工作者的共同心愿，也是全社会的期待，让我们共同自律，洁身自好，树立崇高的医德医风，为创造纯洁良好的医疗环境而努力。         7、按规章制度办事是确保不出现医疗差错和事故的重要保证。 一切都按规章制度办事，按医疗操作常规认真执行，加强医疗保险政策的学习和执行。加强工作责任心，增加同情心，增强服务意识与患者细心沟通，耐心解释和指导，取得患者的理解和信任，确保不出现医疗差错和事故。把易患矛盾的发生率降到最低。         8、减轻患者负担，多一份同情就会少一份矛盾。         在急诊就诊过程中要尽可能减轻患者的经济负担，要知道有很多矛盾是从经济上惹起的，必要的检查是一定要查的，但不要单纯为提高经济效益而增加患者的经济负担，这在当前医疗环境中还真是一个非常值得高度关注的重要问题。多一些同情与关爱就少一些矛盾。

简介：

简介：摘要为适应21世纪我国人民群众享受基本医疗服务的需要。社区医疗服务，必须适应时代的需要。随着人们物质和精神文化生活程度的不断提高，患者的价值观念、健康意识、维权意识日益增强，对医疗康复的期望值越来越高。改善医患关系，防范医患矛盾，营造社区医疗服务和谐环境已成为当务之急。和谐二字已深入人们的灵魂深处。令人深思，使人醒悟，当一个社会政治和谐时，人民才能安居乐业，社会才能有序前进，统治才能畅通延续。当一个社区医疗环境和谐时，医患关系就会融洽，医疗质量才能攀越新的台阶。

简介：

简介：摘要目的加强医院档案管理促进医患关系的和谐发展。方法1.拓宽工作思路，加强创新意识。2.利用现有资料，深入挖掘资源优势，提高档案资料的应用价值。3.开拓创新服务模式，满足社会需要。4.加强档案人员的培训，促进档案管理的发展。5.结合医疗纠纷的档案的管理，做好医患沟通工作。结果医院档案管理工作日趋科学化、现代化，医院档案信息资源的开发建设和利用得到强化。结论重视和加强医院档案的管理，是搞好医患和谐的重要工作。同时管好用好医院档案资料，才能为患者提供全方位的服务，提高患者的满意度，降低医疗纠纷的发生。实现社会效益和经济效益的双丰收。

简介：

简介：摘要目的针对目前紧张的医患矛盾和频发的医疗纠纷，通过如何加强有效护患沟通，和谐护患和医患关系。方法通过应用一些沟通技巧如尊重患者、礼貌规范用语、良好的职业道德和慎独修养、提高素质、良好气质和风度、良好的心态、关爱同情病人等。结果通过有效沟通，提高了护理人员的综合素质，提高了护理质量。结论通过这些技巧的应用，取得了良好的效果，患者及家属满意，从而构建和谐的医患和护患关系，维持良好的医疗环境，有效的减少了医患纠纷的发生。

简介：摘要加强医德医风建设，构建和谐医患关系是新时期人民群众对医院的新要求和期望，是现代医院管理的重点。本文阐述漳州市医院坚持以人为本，和谐发展的服务理念，大力加强医德医风建设，构建和谐医患关系的具体做法。