简介:粮食放开经营.把粮食企业推向了市场,使国有粮店面临石一场严峻的挑战,尤其是服才质上方面的挑战。从笔者走访一些粮食系统的门店来看,普遍存在服务质量欠佳问题,主要表现在以下几个方面:1、柜台纪律松弛。一些营业员当班看小说,或是三五成江率柜拉闸政,顾客买东西,你推我,我推他,谁屯不肯起身.2、态度生硬,请宫宝11薄.原客轻言细语相问,有些营业员却未气相答,少《人甚至语言带利,出口伤人.有些营业a一间就烦,一拿就压。顾客如要挑选,营业司就胜一沉,货一收,把你晾在柜台外面。3、亚大轻小、区别待人。一些粮店的服务员卖高档商品、做大宗生意,笑逐颜开.热情接待;卖低档商品,做零星买卖则冷眼相看,受理不理。4、
简介:质量方针是由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。很明显,质量方针既融入了最高管理者的思想、观念,又表征了他们工作的目的和方向,确定了由他们导航的重点事项和期望。