简介:摘要近些年来,科学技术的发展迅速,电力营销档案管理的发展也越来越迅速,人们的生活水平也逐渐的提高。电力营销业务模式的不断变更,对用电客户档案管理的日益重视,供电企业已不同程度的开展了客户档案管理探索,为营销客户档案智能化管理提供了良好的基础。营销客户档案是指电力企业与客户所发生的一切业务关系过程中所形成的各种形式的历史记录。包括供电咨询、用电方案、合同、协议、各种变更用电业务、客户电气设备资料、用电检查记录、装换表记录、催缴电费记录、违约用电记录、以及相关影像、图片、声音资料等。它是供电企业服务客户的基础资料,同时又是公司内部业务、责任划分的书面依据。但是,由于电力营销客户档案产生于各供电公司的电力营销网点,如何科学管理这些分散的、动态的客户档案一直是电网企业营销档案管理人员面对的难题。营销客户档案管理针对用电客户档案的收集、整理、保管和利用开展,建立智能化档案管理标准、营销档案管理系统、档案数字化标准体系、智能营销档案场馆组成智能化营销档案管理体系,提供工作界面清晰、保管规范及利用高效提供系统、全面且准确的信息,提高供电可靠性的重要保障。
简介:摘要近些年来,科学技术的发展迅速,电力营销档案管理的发展也越来越迅速,人们的生活水平也逐渐的提高。电力营销业务模式的不断变更,对用电客户档案管理的日益重视,供电企业已不同程度的开展了客户档案管理探索,为营销客户档案智能化管理提供了良好的基础。营销客户档案是指电力企业与客户所发生的一切业务关系过程中所形成的各种形式的历史记录。包括供电咨询、用电方案、合同、协议、各种变更用电业务、客户电气设备资料、用电检查记录、装换表记录、催缴电费记录、违约用电记录、以及相关影像、图片、声音资料等。它是供电企业服务客户的基础资料,同时又是公司内部业务、责任划分的书面依据。但是,由于电力营销客户档案产生于各供电公司的电力营销网点,如何科学管理这些分散的、动态的客户档案一直是电网企业营销档案管理人员面对的难题。营销客户档案管理针对用电客户档案的收集、整理、保管和利用开展,建立智能化档案管理标准、营销档案管理系统、档案数字化标准体系、智能营销档案场馆组成智能化营销档案管理体系,提供工作界面清晰、保管规范及利用高效提供系统、全面且准确的信息,提高供电可靠性的重要保障。