简介:目前,团险业务竞争趋势是“产品+服务”时代到来、市场细分的营销竞争格局形成、中介经纪机构的营销市场份额迅速增加、市场定位与团险业务竞争战略广泛应用。团险市场竞争战略主要有成本领先营销策略、差异性市场营销策略、集中性市场营销策略。团险业务销售渠道主要分为直销、交叉销售、中介和经纪。团险业务由于产品与服务的日益丰富与复杂,保险公司要获取利润和竞争优势,必须进行成本管理。按照团险市场竞争战略,进行团险业务体系构建,在执行层面的具体实施和实现组织结构的最优化方面,应具备专业的市场开发功能;具备设立区域化的团险业务体系能力;实施模式化的业务工作流程;建立独立的业务管理队伍及业务管理分权机制;建立独立的客户服务体系与平台。
简介:该报告揭示了未来的客户趋势及其对保险业的影响,特别是不断变化的客户需求会对保险公司产生两方面的影响:首先,承保新的风险可能带来全新的业务机会;其次,它们可能改变保险公司和客户沟通互动的方式。最后得出结论:保险行业的未来将取决于数字化的客户服务和互动;无处不在、无时不在是关键;响应快速、节奏紧凑的消费者互动将揭示来自新消费群体的消费需求;企业将能够实时频繁地测量客户满意度;未来客户沟通的结构将主要是数字化的,但又是一个混合的模式;消费者忠诚度是这种动力组合中的核心要素,需要真诚和反复地培养;分享的客户群体;即时支付将成为未来产险业务的一个基本前提夸件和关键要素。