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简介：一、保险消费者保护的基本问题（一）保险消费者保护的范围保险消费者保护的范围包括了保护的主体范围和权利范围。

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简介：每年的3月15日是世界消费者权益日。产品质量问题成为全社会关注焦点。据国家技术监督局公布的产品质量抽样结果显示:1997年产品平均抽样合格率为78.3％;从中国消费者协会通报1997年全年的投诉情况看,产品质量问题占投诉总数的68％,高居榜首;因使用商品造成人身伤亡和财产损失的重大投诉案件共1299件。其中,伤672人,残35人,亡19人,财产损失1026万元。这些数据表明,产品质量风险对消费者人身健康和财产安全构成严重威胁,亟待以分担风险、补偿损失为基本职能的保险业介入,开办产品保险业务,切实维护广大消费者的合法权益。

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简介：如行为保险学系列（十一）所述，储蓄型保险是指短期或长期的保障成分很低甚至为零的保险产品，其设计出发点和卖点都是致力于满足人们的投资理财需求而非保障需求，因此，储蓄型保险的决策理论其实就是储蓄决策理论。

简介：保险消费作为金融消费活动中的重要组成内容，随着商业保险走进千家万户。随着保险消费者群体的增长，消费者权益保护意识也在逐渐觉醒，表现为保险消费者与保险人之间的“权益纠纷冲突”日益严重。但实际上，纠纷双方并非完全对立关系，解决问题并非要以一方经济利益损失为代价。本文主要从动态和静态两方面分析保险消费者权益的构成，从内在权益结构上解析保险消费者权益保护更甚于其他普通产品服务消费环节的权益保护难度，并试着从不同角度提出可行性建议措施。

简介：一、保险消费者权益辨析何谓消费者?《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定:“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,……”即消费者为购买、使用商品或接受服务的对象。它可以是个人也可以是社会组织。而保险消费者则是指购买保险并受保险单保障的对象。它可以是投保人、被保险人或受益人。为什么他们可以称之为保险消费者?这是因为:

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简介：一、中国传统文化、家庭的特点及其对寿险消费的影响。社会是由人组成的,而人口的数量与结构以及每个人的价值观念、态度、信抑、教育程度和习惯等的变化,对寿险消费需求都有直接或间接的影响,这些社会文化因素的总和构成了寿险经营的社会人文环境。

简介：寿险产品是一种特殊商品，消费者需求取决于保险费率的离低以及人们对风险的厌恶程度。农村寿险消费者心理与普通消费者心理不同，有其自身的特点，决定了其销售策略的特殊性。产品定位错觉、消费心理效应较高、从众心理、注重短期效应、传统文化影响较深、被动消费习惯心理与对“一对一”销售方式的心理抵制、小数法则和可得性启发法对消费判断影响较大等，是目前农村寿险消费者心理的主要表现。针对农村寿险消费者心理特点，必须拟订有针对性的销售策略，如销售人员的本土化策略；示范性销售策略；“效用化”品牌树立策略；文化偏好性销售策略；单个封闭式信息经营理念策略。

简介：我国保险业发展至今,保险文化的核心价值何在？这是当前保险业从业者的关切点,学者的关注点,也是广大保险消费者的关心点。本文力求从理论与实践中寻求一个共同认知的答案。应明确商业保险文化核心价值在于＂消费保障＂（简称消保）,形成共识,澄清概念,准确把握保险文化的本质。一方面增强广大民众风险意识,理性消费保险,满足保险消费者的保障需求欲望;另一方面保险从业者明确自身定位,把握市场规律,提升经营管理水平和服务能力,

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简介：一、研究商业伦理对消费者权益保护的合理性和必要性2012年保险业总资产规模为7．35万亿元，保险业的高速发展为社会生活的稳定和国民经济的发展作出了重大贡献。但作为保险经济活动的重要参与者，保险消费者的权益却受到了较大损害，甚至产生信任危机，严重制约了保险业向纵深发展。扭转当前保险声誉。最主要的便是消费者权益的保护。

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简介：本文依据EBM消费者行为模型设计互联网保险消费决策过程五阶段，运用DEMATEL方法建立五阶段互联网保险消费决策指标体系，进而基于前景理论及VIKOR方法，构建互联网保险消费决策模型，并进行实例分析，为保险消费者选择最优投保对象提供支持。该模型中直觉模糊软集的运用能够更加灵活的处理决策数据；在参考点的选取过程中，将灰靶决策理论中的正负靶心与平均期望值结合形成三参考点，使得决策结果涵盖信息全面且决策结果分辨率更高；在方案优选过程中，VIKOR方法有效保证了群体效用的最大化以及个体遗憾的最小化。实例以及敏感性分析结果表明，所建立的模型能够达到互联网保险消费决策的目的，能够为消费者提供决策参考。

简介：11月1日,《保险消费投诉处理管理办法》（以下简称＂《投诉办法》＂）正式施行。日前,中国保监会保险消费者权益保护局负责人就《投诉办法》回答了记者提问。记者：《投诉办法》的主要特点是什么？答：《投诉办法》具有以下特点：一是约束的主体范围更加广泛。《投诉办法》不但约束保险监管机构,而且约束保险机构、保险中介机构,是规范整个保险行业消费投诉处理工作的一部制度规定。二是工作职责更加明确。