简介：

简介：电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点，使得电信服务变得多样和复杂，需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革，使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力，取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程，提高电信服务质量是政府和企业长久的工作，在初步解决消费者与用户间服务质量问题后，摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题，这些将引起我们更深层次的思考，并且，为此将付出更大的努力。

简介：光因特网为IP层提供实时的动态带宽并提供光通道恢复等机制。但光因特网中端对端光通道的生存性是不确定的．本文首先对光因特网光通道的生存性进行讨论．然后提出了一种基于网络管理数据的模拟系统和一种基于备份光通道的保护机制．模拟系统可提高网络管理的水平．光通道保护机制是一种在光因特网中很好的保护技术．可提高端对端光通道的生存性。

简介：对通信服务行业而言，服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段，客户对服务质量不满意就会流失，流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计，一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人，从而影响企业形象，使潜在的客户大大减少，

简介：分析了我国在多运营商环境下的电信网发展现状和网间服务质量问题产生的原因，对如何解决网间服务质量问题提出了若干建议和技术方案，诸如尽快制定和完善电信企业的结算价格体系，监管部门通过建设先进的技术手段来监督和管理互联互通服务质量，从技术上为实现竞争提供保证等。

简介：电信服务质量监管机制是电信服务质量监管体系的重要组成部分。电信服务质量监管机制的设置以电信服务特点为基础，兼顾各方利益，促进电信服务质量的提高。本文将重点介绍目前国外几种主要的监管机制，并对它们的利弊进行分析，为我国电信服务质量监管机制的建立和完善提供借鉴。

简介：可以肯定地说，改革开放30年来，电信行业为我们国家的发展做出了巨大的贡献。同样，包括电信的建设，电信的服务和管理，也应该收取必要合理的费用，这是可以肯定的。但是，在电信的运营过程当中，不应该是暴利的收费，因为在我们的电信行业发展过程中，得到国家的政策扶持和优惠，应该把电信这种利益，或者是利润，让利于民，服务于民，再具体一点，应该考虑电信漫游费单向收费的问题；取消或者降低被叫方漫游费问题。

简介：1、引言无线Adhoc网络起源于20世纪70年代美国军方的分组无线网。随后，IEEE在建立802．11标准时将分组无线网改称为Adhoc网络，意为“为特定目的情况或场合而设计配置的，具备自组织能力的网络”。根据网络中节点是否可移动，无线Adhoc网络又可分为移动Adhoc网络MANET（MobileAdhocNetwork）和无线传感器网络WSNs（WirelessSensorNetworks）.

简介：

简介：IP网络性能测试技术已经成为了网络研究人员关注的热点问题。原有用来衡量单个网络设备的性能参数不能直接用来衡量整网的性能，对于能够从整网角度来反应IP网络性能的参数的研究，在IETF和ITU中都在进行。特别是从端到端用户感知的角度对语音服务质量QoS进行分级，合理分配损伤，实现高效网络规划以及性能的综合评价是我们研究的重点。

简介：在我国经济建设中，对于能源的需求量十分巨大，其中电能发挥着非常重要的作用。虽然电能是人们生产和生活中使用非常频繁的能源，但是现在电力行业中的竞争非常激烈，所以电力企业的电力营销工作尤显重要。在电力企业的营销过程中，优质服务可以使得电力企业赢得社会和公众的广泛认可，赢得企业全面协调可持续发展，所以电力企业一定要做好电力营销过程中的优质的服务。

简介：通信质量是电信服务质量的基础，它是指电信网中端到端的全程性能。网络通信质量性能的好坏，不仅直接影响电信企业向用户所提供的各种业务的服务水平，决定消费者需求的满足程度，而且在电信市场国际化的条件下，也决定了一个国家的国际竞争力。由于在电信经营者和消费者之间对服务质量存在信息不对称问题，因而可能产生逆向选择问题，导致低劣服务质量业务会驱逐优质服务质量的业务。而单纯运用市场机制不能解决这些这种信息不对称的问题，运营企业处于信息优势方，

简介：近年来，我国信息通信业发展很快。目前，我国的电话用户总数已经达到6．55亿户，普及率超过50％，互联网上网人数也达到9400万人。与此同时，通信服务质量有了明显的提高。2004年是信息产业确定的“电信服务年”，我们与有关方面合作，认真落实“以人为本”的理念，把政府监管与企业自律、社会监督结合起来，开展了“评优帮差”和“行业评议”活动，社会反响很好，推动了一些社会反映突出的服务热点问题的解决。

简介：本文以汽车4S店为研究对象，基于服务质量相关理论提出了如何提高服务质量的对策建议，从而为广大4S店经营者就如何提高服务质量提供在理论上和策略上的探讨和借鉴。

简介：移动互联网时代，通信运营商的基础产品已趋于同质化，服务成为企业的核力竞争力，服务不再是一个节点、一个口号、一个服务内容，而是以客户为中心，全方位、全业务、全过程的大服务体系。

简介：一、网络服务质量QoS的概念服务质量的概念本身源于通信网络．它描述数据传输中的质量特性。在开放系统互连OSI参考模型中．有一组QoS参数，描述传送速率和可靠性要求等方面的特性。但是这些参数大多作用于较低协议层，某些QoS参数是为传送时间无关的数据而设置的，因此不能照搬用于描述分布多媒体应用及其传输的质量需求．从而引出了与多媒体相关的QoS的概念。而我们现在指的服务质量QoS，多是指多媒体传输及其应用相关的QoS。

简介：近年来，我国电信业在保持持续、快速、健康发展的同时，整体服务质量和水平也有了明显提高。2005年，针对“电信卡余额作废”、“短信息退订难”、不对等格式合同等消费者反映集中的服务热点问题，信息产业部出台了指导意见，运营企业做出了承诺，信息产业部还会同中消协等单位开展了“畅通网络、诚信服务”主题活动。通过制定统一的格式合同范本，增加发行低而值卡、延长有效期和电信卡过期转帐以及治理信息服务中的强制订阅和捆绑等措施，使问题基本上得到了解决，有效维护了消费者的合法权益。

简介：按照《重庆市迎接国家语言文字工作评估方案》要求，重庆管局决定将语言文字工作纳入行风评议、精神文明建设的重要内容加强管理和监督检查，要求各运营企业将语言文字的规范化与行风建设和精神文明建设相结合，有计划地加强对行业使用普通话和规范字的监督检查，并将检查结果纳入行风评议电信服务明星、明星班组和文明单位的评比条件，形成激励机制。

简介：重庆通信服务公司渝西分公司沙坪坝维护中心采取各种措施，着力改进软、硬件条件，不断提高维护服务质量，全力支撑通信运营商网络的稳定运行。

简介：当前我国已经正式进入到互联网时代，而电子计算机也旱已得到广泛使用，在这一时代背景之下，计算机网络技术日益成熟，并逐渐被运用到各行各业当中，计算机网络用户数量也随之实现成倍式增长。随着时间的推移，人们对计算机网络服务质量要求也越来越高，但考虑到目前在计算机网络服务当中还存在部分问题亟待处理，因此本文将在此基础上，重点针对计算机网络服务质量优化方法进行分析研究。