简介：想让头发顺滑就用“飘柔”、想去屑可以用“海飞丝”、想给头发增加营养用“潘婷”、想专业美发用“沙宣”——单单从洗发水产品中，宝洁公司就细分出多个世界著名品牌去抢占不同的市场。进人中国短短十五年，宝洁公司已经在中国日化行业占据了半壁江山，其攻城掠寨的强劲发展势头让人侧目。

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简介：邱华伟华润三九医药股份有限公司高级副总裁评价一个媒体，我习惯用经营上的三个指标来评价，第一是成长，第二是管理的有效性，第三是正视存在的问题。从这些指标来看，从闫爱华台长、杨志勇总监谈到的目标和管理体制的变化，我对山东卫视充满信心。与山东卫视合作多年，山东卫视这几年特别关注企业的发展，不断通过媒体影响力创造好的市场环境和氛围。作为企业也从山东卫视合作中不断收获和学习到好的东西。

简介：在推销商品过程中，推销员常常会遭到客户拒绝，造成僵局。因此，怎么打破客户关系僵局，成了推销工作中难以回避的一个难题。我们先来看一个案例：

简介：商务谈判中，很重要的工作就是说服．常常贯穿于谈判的始终。那么，谈判者在谈判中能否说服对方接受自己的观点，以及应当怎样说服对方，从而促成谈判的和局，就成了谈判能否最后成功的一个关键。

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简介：摘要：本研究阐述电力企业客户投诉风险预警防控管理体系以及客户投诉风险预警系统的构建，同时以广东电网地市供电局为例，阐述在客户投诉风险预警防控体系中，该单位所采取的主要策略，总结客户投诉风险预警防控系统应用成效，希望能给相关工作人员提供帮助。

简介：引进“办公托管”理念的杭州博斯，到底是怎样为客户省钱省力的呢？

简介：摘要随着烟草行业改革发展的不断深入，烟草公司与零售终端服务之间的关系也越来越紧密。然而客户关系管理的不完善至使一些矛盾的存在，不仅直接影响着零售终端的经营积极性，而且也不利于卷烟销售网络建设成果的巩固和提高。本文从客户关系管理的基本情况分析和对策进行探讨。

简介：来安永阳市场是“全国文明市场”、“全省文明市场”。满意在“永阳”在皖东更是有口皆碑，远近闻名。这里一年四季发生的故事有很多，尽管不惊天动地，但故事却非常感人。

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简介：经中国质量协会、全国用户委员会严格审定，第三方用户满意度测评，浙江联通日前蝉联2006年“全国用户满意企业”称号。这是浙江联通继荣获“2006年全国通信行业用户满意企业”称号后，再一次在全国“用户满意”PK中胜出。

简介：客户关系管理(CRM)的宗旨就是对客户进行系统化的研究，以改进对客户的服务水平，建立企业与客户之间长期、稳定的关系，提高客户忠诚度，从而为企业谋求更多的利润。笔者认为要使CRM系统在企业管理中得以有效应用，必须妥善解决CRM系统与企业目标、组织结构和技术不契合的问题，并将其进行有效的整合。

简介：客户经济时代是一个极其不宽容的时代。在营销界流传的两句名言，极好地概括了这一点：美国运通公司的安妮·巴斯盖说：“网络时代是客户控制的时代。”高科技营销大师瑞吉斯·麦凯纳则说：“这个时代是客户永不满意的时代。”

简介：摘要:随着电力市场的不断增大，国有电力企业伴随着我国的基建出海也开始远征海外，与国际电力公司一较高下。因此，也需要以更加先进的理念去看待企业的发展，更好的着力于客户服务至上，根据消费者行为，构建新的零售业规则。

简介：摘要：电力行业是现代社会中不可或缺的基础设施之一，为各行各业提供稳定的电力供应。然而，在过去的几年中，电力客户细分服务管理方面存在一些挑战，例如客户需求多样化、服务效率低下等。因此，建设和改善电力客户细分服务管理成为一个重要的任务。基于此，本篇文章对电力客户细分服务管理建设与成效进行研究，以供参考。

简介：摘要：供电企业作为常规企业之一，其与客户之间的交流沟通频繁，因此其与客户之间的服务关系，也引起了较多人群的关注。鉴于此，本文就供电企业客户服务模式创新展开探讨，以期为相关工作起到参考作用。

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简介：澳大利亚一家名为Unlockd的初创公司开发出一种新方法,利用消费者对移动数据的需求,让他们通过阅读广告换取免费的数据流量。目前澳大利亚虚拟运营商（MVNO）LebaraMobile已经开始使用该技术。用户每解锁三次手机时,如能有一次同意阅读某一广告或者优惠促销信息,就能获得额外的手机信用或2GB的流量。