简介:服务文化是以服务价值观为核心,以顾客满意为目标,以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。它是企业在服务管理经营中形成的群体意识、价值观念、思维方式和行为准则的总和。它要求企业和职工具有稳定的价值系统和崇高境界的职业道德。并将其转化为基本行为准则与规范,沉淀为企业群体的基本心理素质与行为模式。它推崇和追求服务的高品位、高境界,每个人都把对内部的顾客和最终的外部的顾客提供优质服务视为生活的自然方式和最重要的规范之一。也就是说向顾客提供优质服务已成为员工发自内心的自觉选择,已经象孝敬父母、热爱祖国那样上升为员工的心理需求、心理驱动和自发的行为,员工的服务已由必然王国上升为自由王国。已由被动检查式服务上升为主动服务、用心服务、艺术服务和创造性的服务。
简介:新乡航空工业(集团)有限公司于2004年10月29日由新乡地区的四个航空工业企业整合组建,成为一个拥有较强航空机载产品、汽车零部件产品研发、制造及试验、检测能力的大型军工企业集团。实现真正意义的融合,不仅要从体制上、管理上,更重要的是要使万名员工从情感上、行为观念上、价值追求上真正融为一体。集团领导班子达成共识,以文化融合为先导,在传承四个企业优秀文化的基础上,以学习豫北文化为切入点,创建品质文化,创建以学习、改善、创新为主要内容的学习型组织,创建具有新航集团自身特色的企业文化,创建一个具有强实学习力和竞争力企业集团,努力实现新航集团持续、和谐、健康、稳定发展。