简介:摘要:金融机构的客户服务中心作为传统的线上对外服务的窗口,主要以“电话+人工”、“在线+人工”的方式,受理客户咨询、投诉、建议,辅助客户办理相关交易类业务。一直以来,存在人力资源成本高、服务内容受限等问题。随着金融科技日益发展成熟,客户使用习惯趋于线上化,客服中心凭借“人力资源”这个天然优势,结合现代化金融科技,推进智能客服系统及远程银行建设,不断拓宽获客渠道、丰富服务内容、增强经营能力。以人工智能为核心,构建全渠道协同服务体系,为客户提供全渠道全媒体的优质客户服务,进一步降低服务成本。本文着眼于远程银行的发展背景、服务能力等方面,探索金融机构客户服务中心向远程银行的发展路径。
简介:摘要众所周知,美国是世界唯一超级大国,美国的政治、经济、军事都对世界产生了重大影响。随着世界格局的风云变幻,美国的对外输出不仅有以强硬的军事力量为支撑的政治手段,还有经济手段。准确的说,是美国的金融手段。现代战争本质上打的并不是军事政治,打的是钱。俗话说得好,有多少钱打多大的仗,有多少资源打多久的仗。支撑美国政治的主要基础是它的经济,即金融和美元。美元就好像一个水闸,不仅支撑着美国人民透支消费和大规模开支所产生的“逆差”,而且,它的“泄洪”和“关闸”都会对世界产生重大影响。在我看来,金融战和货币战才是最恐怖的隐形“不流血”战争,它可以在无形之中可以摧毁无比强大的对手,前苏联就是一个例子。对此,我们应该给予足够的重视,千万不能被这场“不流血的战争”所吞噬。
简介:今年以来,我省金融审计工作以促进整顿金融秩序,防范和化解金融风险为目标,重点揭露了金融领域财务管理中的弄虚作假行为和严重违法违纪案件,促进了金融机构加强管理,依法经营。省厅在对工建两行审计中,统一组织全省各级审计机关500多人次,对其1998年度资产负债损益情况进行了全面审计,为核实资产质量,省厅和各市地审计机关还抽调了熟悉企业、基建审计的同志参加到审计组,充分发挥审计机关的整体优势,保证了审计任务的如期完成和审计质量的提高。为查清被审计金融机构资产质量的真实情况,今年的各个审计项目都加大了延伸审计的数量和比例。对全省工行128个县区支行,建行1个省分行、17个市地分行、142个县市区支行的资
简介:伴随供给侧结构性改革的深入扎实推进,加快金融基础性改革的必要性和紧迫性日益凸显。那么,何为金融基础性改革?金融改革的现状如何?金融改革未来将走向何处?企业融资如何适应未来的金融改革趋势?