简介:电信服务质量是电信用户对电信业务的经营者所提供的电信服务性能达到持续满意程度的综合效果,包括服务质量本身和网络性能质量。由于电信服务本身具有无形性、可变性、易消失性、服务的生产与消费的不可分割性以及服务的全程全网和互联互通等特点,使得电信服务变得多样和复杂,需要政府在服务质量监管中承担重要角色。近几年的电信改革,使得政府和企业在提高电信服务质量上做了许多努力,取得了卓越的成绩。但是电信服务质量是一个庞大的系统工程,提高电信服务质量是政府和企业长久的工作,在初步解决消费者与用户间服务质量问题后,摆在我们面前的是更深层次、更复杂、涉及面更广的问题,这些将引起我们更深层次的思考,并且,为此将付出更大的努力。
简介: 自上世纪60年代始,信息技术以前所未有的速度和力度改变着银行业的经营管理环境.大体上可分为三个层面:银行业务处理的自动化、银行管理的信息化和银行决策支持的智能化.在这三个层次实现过程中,信息技术从外围业务逐渐进入银行机构内部管理,直至影响到最高决策层.这种层次化的发展是"信息技术-银行体系功能-银行体系运行效率"三者关联关系的外在体现,其实质上就是一种"工具-传导机制-目标"的关系.信息技术在这种传导机制中的地位正逐渐从"外生"向"内生"转化,从"技术支持型"和"业务驱动型"向"战略计划型"转化.银行IT建设如何适应这种变化,是银行信息化进一步发展面临的重要课题.……