简介:摘要:我国科技水平和人们生活水平的显著提高,各家市场占有率不断提升,家庭宽带市场趋于饱和。在国内运营商的家庭宽带运营中,传统家庭宽带运维通过网络KPI指标反映用户宽带业务质量,这种方式对于客户投诉往往后知后觉,很多时候甚至无法通过网络KPI指标发现这些低满意度用户,用户长期饱受质差影响,久而久之导致用户流失,品牌口碑受损。同时,在家庭宽带运营体系中,目前无法对用户体验实现准确评价,无法全面准确了解家庭网络的实际情况、用户行为和用户业务需求等信息,只能采取外呼、扫楼、摆摊和发传单等传统“大水漫灌式”营销方式,造成营销模式单一、营销范围大、成本高,且营销转化率较低等问题。
简介:摘要:我国科技水平和人们生活水平的显著提高,各家市场占有率不断提升,家庭宽带市场趋于饱和。在国内运营商的家庭宽带运营中,传统家庭宽带运维通过网络KPI指标反映用户宽带业务质量,这种方式对于客户投诉往往后知后觉,很多时候甚至无法通过网络KPI指标发现这些低满意度用户,用户长期饱受质差影响,久而久之导致用户流失,品牌口碑受损。同时,在家庭宽带运营体系中,目前无法对用户体验实现准确评价,无法全面准确了解家庭网络的实际情况、用户行为和用户业务需求等信息,只能采取外呼、扫楼、摆摊和发传单等传统“大水漫灌式”营销方式,造成营销模式单一、营销范围大、成本高,且营销转化率较低等问题。