简介:摘要: 目的:研究 JCI 理念下的病区 护理管理的成效 。方法:自 2016 年 8 月起实施 JCI 理念指导下的护理管理。实施前后分别选择 80 例患者和 20 名护士进行研究,评价实施 JCI 理念指导下的护理管理前后护理质量、护理不安全事件隐患上报、不良事件、患者满意度、理论考核成绩及实际技能 操作成绩,并调查护士对护理管理的满意度。结果:实施 JCI 理念指导下的护理管理病区 护理质量评分、患者满意度明显高于实施前,护士理论考核成绩和实际操作成绩均明显高于实施前( P<0.05 )。实施后护士对科室管理的 公平性、客观性、激励方式、批评方法及对护士工作的满意度评分明显高于实施前( P<0.05 )。实施后护理不安全事件隐患上报率较实施前明显提高,不良事件发生率较实施前明显下降( P<0.05 )。结论: JCI 理念下的护理管理, 可明显提高护理质量和护士综合素质,提高护理管理的预见性和实效性,为患者提供更加优质的护理服务,满足患者对护理的需求,提高患者满意度,避免护理不良事件的发生。
简介:摘要目的通过探讨近年来医院护理投诉的原因,提出加强门诊护士主动服务理念的培养改善门诊护患关系对门诊护士完善培训体系,培养主动服务基本功能,提高综合素质;客观对待投诉,加强语言沟通。结果门诊护士主动服务意识的提高,可有效提升患者满意度。结论培养门诊护士主动服务理念,才能构建和谐的护患关系。
简介:目的对现行的医学专业教材系列和技能操作指南进行统计分析,探索医生手卫生理念差的深层次原因。方法选用目前国内医学院校正在使用的3套统编教材系列(全国高等学校供8年制及7年制临床医学等专业用教材;全国高等学校供基础、临床、预防、口腔医学类专业用5年制教材;全国高等学校本科护理专业用5年制教材)及两套技能操作指南[2013年版《国家医师资格考试医师实践技能应试指南——临床执业医师》(简称“医师实践技能应试指南”)和2012年版《中国医学生临床技能操作指南》],统计分析其是否涵盖手卫生、洗手、卫生手消毒概念及洗手、卫生手消毒方法;针对8个无菌操作技术,统计分析技能操作指南对洗手、卫生手消毒等知识步骤的涵盖性。结果“手卫生、洗手、卫生手消毒概念及洗手、卫生手消毒方法”在8年制及5年制医学专业教材中的提及率均为0,而在护理学教材中则全部提及;两套技能操作指南中8项无菌技术,“洗手”在“医师实践技能应试指南”中提及率为37.50%,而“卫生手消毒方法或步骤”在两个指南中的提及率均为0。结论学校教学和技能考核是基础,没有基础而依靠手卫生继续教育,难以形成正确的手卫生理念。强烈呼吁主管部门在教材系列编写中强化手卫生教学,同时指南编写专家,应编写与时俱进的指南,从源头上培养医生正确的手卫生理念。