简介:校长既要成为实干家,又要成为艺术家,既是改革者,又是教育者。只有使自身的综合素质得到提升,实实在在练就一套适应新的教育形势的真本领,才能创办一流名校,成就自己的教育事业。有人说,对一所学校来说,一个校长能引领多远,往往学校就能走多远。由此看来,校长是学校的核心人物,是学校的灵魂。正如有人所说,有一个好校长,就有一所好学校。这句话说明了校长的重要作用。在现在教育改革迅猛发展的形势下,校长作为育人专业的指挥员,应该是有思想深度的学校管理者。校长的工作对象不同于一般的社会人,而是教书育人的教师和尚未精工雕刻加工的青少年。校长要
简介:对于服务业来说,顾客始终是服务过程的参与方。“服务过程同时也是消费过程”这一特性决定了服务过程就是顾客与服务企业互相影响、互相评价的过程。因此,对顾客参与的有效管理能提高顾客的满意度。目前,国外一些酒店正在研究和拓展一种称之为“顾客参与”的策略。使酒店的经营目标与顾客目标趋于均衡,达到双赢。事实上,恰当地设计参与服务过程,将会加强顾客体验的乐趣。“顾客参与”是一个动态变化的过程,酒店要不断与顾客沟通,了解他们要做什么,希望做什么,什么可以由他们自己做。不同的顾客甚至同一位顾客在不同阶段的需求是不同的。因此,酒店的产品、设施和服务提供系统必须适应环境这种不断变化的期望。