简介:摘要顾客对一家服务组织的质量感知及其满意度不仅受服务接触点的影响,而且受接触层次布局和衔接等的影响。基于此,服务组织要提升顾客整体感知服务质量和增加顾客满意度,就必须优化服务接触链,包括增加电话和互联网接触、避免过细的服务分工和增设综合服务提供点、缩小服务接触点空间范围、优化服务流程和路径、设置清晰和完善的服务标识、主动引导和送达顾客、平衡各服务接触点的服务能力和服务接触点之间信息共享等。
简介:
简介:摘要近些年以来,以萤火虫算法为代表的群智能优化算法由于具有强大的寻优功能而得到了广泛的应用。在化工生产的过程中,采用萤火虫算法和Matlab语言对实际问题进行优化的同时还采用了苯-甲苯闪蒸过程对其进行了仿真计算。仿真结果表明,气相产物中苯的产量在有效的调节温度、压力以及分流系数的条件下能够达到最大,不仅实现了苯-甲苯闪蒸过程的最优化,同时还充分证明了在解决化工生产过程的优化问题上采用萤火虫算法是有效的。
简介:摘要离散型制造企业由于其自身特点,其生产管理一直是企业的难题。文章主要从生产管理中的生产准备时间和生产排程两方面入手,以流程优化和约束理论为理论依据,运用ERP技术解决企业生产中在这两方面存在的问题,从而提升企业的生产效率和市场竞争力。
简介:摘要院科技创新平台对区域的科技创新发展以及核心竞争力塑造尤为重要。本文通过研究发现,平台参与各方来自不同的利益集团,如何让不同的参与方充分发挥自身的积极性以及主动进行知识、资源共享成为一个难题,因此本文引进知识管理模式来促进科技创新平台内部的良性共享,进而带来平台发展效率的提升,促进平台各方的发展。发现平台发展动态演化中存在的问题,建立相应的模型,提出合理化建议,进而为科技创新平台的发展提供借鉴。