简介:[编者按]:随着国际计算机互联网络的广泛延伸,由光缆、电缆、无线传输、卫星输送系统组成的大容量、全方位、智能化、实时性的信息传输网络将遍及全球,直至每一户人家甚至每一个人。面对信息时代以如此之快的步伐迈向人类,每一天,人们都在询问着国际计算机互联网络对于人类的新生话将意味着什么,除极少数人尽情地享受着新的信息时代的前期成果之外,大多数人通常是怀着恐惧的担忧。我们能适应新的对代吗?我们的生活会发生些什么?我们能参与其中吗?没有受过教言的人会公这个时代内政吗?是否人们从此无.k体力劳动,一切都能让计算机或机8人代理呢?信息时代将对人类的传成生活构成重大挑战,但恐惧是没有必要的,为《除人们的忧虑,我
简介:呼叫中心并不是一个新生事物,最早的呼叫中心可以追溯到上个世纪30年代.但在当时以及随后的很长一段时间里,呼叫中心主要起咨询服务的作用,只是简单地由座席代表将客户的呼入转接到应答台或相关专家.几十年来,呼叫中心不断发展:功能越来越强大、市场规模越来越大、理念越来越得到企业的认同.在这其中,交换机、板卡和CTI(计算机电话集成)等新技术的发展和应用起到了关键的推动作用,它使得呼叫中心可以不断发展以适应市场需求的变化,尤其是CTI技术,它不仅丰富了呼叫中心的接入方式,还使用户可以通过呼叫中心获得所需的信息服务,并可以对信息进行存储、转发、查询、交换等处理活动.