简介：摘要本文首先分析了高危用电客户的界定与划分，然后分析了高危用电客户用电检测过程中存在的问题供电企业自身存在的问题；客户方面问题，最后分析了高危用电客户用电检查过程中应注意的要点供电公司在用电检查过程中的注意要点；高危用电企业在用电检查过程中应注意的要点。

简介：摘要现阶段随着电力企业的快速发展，对社会经济具有推动作用。重要客户和高危客户更加注重检查电气设备，为了满足重要客户和高危客户对电力设备的要求，电力企业要建立完善的规章制度，使工作人员按照规定流程操作设备，及时发现用电故障，提高对培训工作的重视程度，逐步提高用电人员的专业水平和技能。本文主要阐述高危客户和重要客户用电检查中存在的问题，以及相应的解决措施，从而提高电力企业的电检效率。

简介：摘要随着社会的不断发展与进步，人们的生活水平也日益提高，在用电安全方面也提出了更高的要求标准。尤其是对于高危客户和重要客户来说，他们对供电性能以及电能质量要求更高，这些客户群体也是供电企业扩展经济的主要来源，因此保障高危客户和重要客户的用电质量和用电安全，无论是对供电企业还是对整个社会来说，都能够大幅度提升经济效益。本文将围绕高危客户和重要客户用电过程中可能出现的问题进行分析，并提出相应的解决策略。

简介：摘要电力客户服务理念在不断更新，客户的服务要求越来越高，因此，我们必须要从客户价值的角度来探讨当前的电力客户服务工作，不断提升服务的效率和水平。本文主要论述了基于客户价值的电力客户服务管理问题，分析了如何更好的提升客户服务管理水平，希望可以为今后的提升客户价值提供更好的参考与借鉴。

简介：摘要：配网重要用户的管理需解决配网风险校核、供电可靠性分析等问题，以避免配网重要用户中断供电对政治、经济和社会生活造成损失或影响。可靠供电是供电企业提升优质服务水平的重要保证，本文对频繁停电事件开展原因分析，提出几点台区频繁停电治理对策，为兄弟单位提供参考。

简介：摘要：低压客户用电计量诊断器是当下新兴的设备，主要分析以及测量低压客户的实际用电情况，其中包括功率因数、用电负荷、电能消耗等多项用电指标，及时实时收集用电相关数据，进而反馈并生成用电报告，可为客户服务提供较大的便利，也可为客户用电带来极大的效益。本文综合分析低压客户用电计量诊断器的作用，进而探讨该设备在客户服务中的应用，为低压客户创造更大的价值。

简介：摘要重要电力客户的用电安全和安全隐患的排除对电力企业的发展和电力客户而言具有重要的意义。对重要电力客户的有效管理，可以提高电力客户一个对电力突发事件的行为能力，可以在突发性事件之中及时的采取措施，对维护社会公共安全有重要作用。供电企业需要不断地提高自身的安全管理水平，将有关的管理规章制度落实到供电的经营建设中，提到电力企业的规章制度的执行力，积极配合相关部门的工作，对高危及一些重要电力客户的安全供电进行有效的整治处理，规范化用电，确保高危以及重要电力客户的用电安全和稳定性。

简介：摘要随着我国的经济发展，客户用电需求的增加，电力已经成为生产经营和生活中不可或缺的重要能源之一。供电企业对供电可靠性要求不断的提高，供电服务的不断改善，以更好地做好供电服务，履行社会责任。然而，由于客户对受电设备管理的认识不够或重视不足，加上设备更新、技术的更新、设备的使用方式、设备运行环境等因素，供电企业面对客户设备管理面临着一定的难度和尴尬局面。

简介：摘要随着国民经济的发展，人民生活水平的提高，客户用负荷也日益增加，居民客户开始关心的阶梯电价政策、峰谷用电使用、住房过户手续、电费交费方式等内容。为促使客户能明白消费，放心用电，提高居民客户主动使用低谷电的积极性，促进节能减排工作，打造低碳生活。本文通过对客户日常生活中用电问题进行详细的分析，使他们了解生活息息相关的电量电费问题，合理利用电源、来达到节能的作用。

简介：摘要随着经济迅猛发展，市场经济制度的确立，电力企业需要以客户为中心，不断满足客户的需要，确保终端客户的用电需求，建立相应的核心价值观。因此，在电力营销工作中做好客户服务，从客户的角度思考问题，提高服务质量，提高供电企业的供电质量成为人们关注的焦点。本文就电力营销客户服务工作的重要性及如何做好客户服务等方面加以简要分析。

简介：摘要用电检查的关注重点一般都是针对重要客户和高危客户，但不论是重要客户还是高危客户，只有落实用电检查工作，才能让电力服务的质量得到相应的提高，对此本文主要针对重要客户和高危客户的用电检查问题进行阐述，并提供一些策略。

简介：摘要当前企业所提供的“3+3”客户经理服务模式是指包含三类经理以及三类客户群体的服务模式，其中包含的三类经理从高至低分别为会员客户经理、社区客户经理以及片区客户经理；而三类客户群体从高至低分别为大客户、城区客户以及乡镇客户。受企业客户数量不断增加的影响，企业内部所面临的问题也越来越多，使得企业三类客户经理分工更为明确，其表现为会员客户经理主要为会员提供专享服务；社区客户经理主要是为城市客户提供用电咨询、常规故障处理、疑难问题解决等服务；而片区客户经理则主要是解决乡镇等片区用户的问题。因此，本文将从“3+3”客户经理服务的优势所在出发，重点阐述提升特色服务“3+3”质量的有效对策，为国家供电企业的发展提供价值参考。

简介：摘要随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司的发展目标的确定，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展。近年来,供电企业加大了窗口建设的力度,制定和实施了切实可行的优质服务规范、措施,开展了行之有效的优质服务系列活动,取得了很大的成效。但电力客户的总体需求以及部分电力客户多元化、个性化的需要,对供电服务的质量提出了更高的要求。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文主要对对电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的策略进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要客户服务的宗旨是使客户满意，以此来实现企业和客户之问的有效沟通，使双方最终达到适当的利润和长远的发展。本文阐述了电力客户满意度的影响因素和加强电力营销客户服务、提升用电客户满意度的措施进行了探讨，以供同仁参考。

简介：摘要近年来我国经济发展较快，人们生活水平有效提升，这也使得用户对供电企业的供用电提出了更高的要求。在供电企业管理中高危以及重要客户的供用电管理是至关重要的管理内容，其管理效果与供电企业经济发展和人们社会生产生活都有着紧密联系。供电企业管理过程中要不断提高管理意识，树立安全理念，并有效落实各项管理措施，以最大限度保障高危以及重要客户供用电可靠。

简介：摘要：为电力客户建立一个服务中心是我国电力发展的必然要求，电力公司目前负责为客户开发新的电力和先进的服务中心。因此， 95598客户服务系统已经建立，以便建立一个统一的系统，提高客服服务质量，树立良好形象，建立企业、电力公司协调并提高向客户提供服务的质量。对于现代电力公司来说，提高经济效率是维持其发展的先决条件，而客户服务系统是其正常发展的必要条件。因此，电力公司应该不断加强内部机制，建立高水平的服务体系，建立能够满足市场需求和客户需求的系统。在电力供应方面，我们需要不断地关注客户，以一种严肃的方式解决客户的问题，引导消费者以最好的方式消费，以确保企业的经济效益。

简介：摘要作为电力企业客户服务中的重要工作内容，客户投诉管理的关键地位不言而喻。该项课题的研究，将会更好地提升电力企业客户投诉管理的实践水平，从而有效保障电力企业客户服务工作整体效果的优化。

简介：摘要本文重点根据营销业务管理系统的电力客户档案、缴费情况数据，建立电力客户欠费标签管理体系和催费员工作业绩考核体系，通过欠费标签管理体系准确预测电力客户欠费风险，并针对高欠费风险客户开展电费催缴、欠费停电和预付费等措施进行预防；通过催费员工作业绩考核体系，开展电费回收、欠费催缴、欠费停复电等工作业绩统计分析与考核评价，加强欠费催缴管理，促进电费快速回收。

简介：摘要由于客户电气事故出门引起10kV线路跳闸，致使供电可靠性和电压质量降低，给用电客户和供电企业带来严重影响。本文对客户电气事故出门的现状及原因进行了分析，并提出了管控措施，从而减少了10kV线路跳闸次数，保证了配电网的安全可靠稳定运行。