简介:摘要为深入贯彻落实国家电网公司“集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设”要求,进一步加强业扩报装管理,规范业扩报装作业行为,努力提升业扩报装服务及时率指标,提高客户报装服务水平,运城供电公司狠抓业扩报装服务及时率的指标管控,密切跟踪客户报装流程的全过程服务,持续创新管理措施,把业扩报装精益化管理看成是提升公司形象的一项重要内容来抓,取得了明显的整治成效。
简介:摘要:扩大报装业属于售前服务行为,扩大报装业的业务流程是:收到用户的用电申请后,电力公司进行实际勘察,提供完整的用电回复方案,并对电力建设工程的全过程进行监督,包括设计与施工、电力设备的维修等。签约用电后,业扩报装机工作继续进行,直至装机供电。业扩报装业的主要工作内容:主要针对新装、增装用电业务受理。新装用电是指在用户申请用电时,确定用户和供电企业之间的用电业务关系。新增用电是指以往与电力公司签订协议的用电量已不能满足当前用户的实际需要,用户可根据自身需要,增加用电量,并与电力公司签订新的用电协议。商业特色:商业扩展报装因其服务的特性,决定了其办理流程高效、方便、明了,这样才能使用户感觉到更好的服务质量,提高用电业务办理的速度和质量,提高用户的满意度,对电力公司的企业形象起到优化的作用,能够有效地扩大电力企业的业务范围,提高用户数量,从而获得更高的市场效益。供电企业营销中的业扩报装业务,面向全体用户,在接受业务后,在实际施工过程中再到最后一次送电,涉及的内外交互业务流程比较复杂。