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基于数据挖掘技术的客户关系管理系统研究

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摘要基于数据挖掘技术的客户关系管理系统，就是一个组织以数据挖掘技术为平台，将管理资源、业务流程与专业技术进行有效整合，构建的服务消费者的集合，它可以使得组织以更低成本、更高效率地满足客户的需求。本文以我国北方某城电信业为研究对象，着重研究了如何构建基于挖掘技术的客户关系管理系统问题。通过基于数据挖掘技术的客户关系管理系统的构建，电信企业可以根据客户的实际需求提供多样化、层次化、个性化的服务解决方案，以提高客户的满意度和忠诚度。

DOI 3j7opgn541/1201453

作者宫新军

机构地区不详

出处《山东广播电视大学学报》 2013年1期

关键词客户关系管理数据挖掘电信业应用

分类 [文化科学][成人教育学]

出版日期 2013年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）