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基于软实力理论的95598客服专员岗前培训项目开发应用探析

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摘要按照国家电网公司955989-业务集中工作要求，国网技术学院主持组织国网客服中心95598客服专员岗前培训项目开发工作。此次培训项目开发，具有周期短、强度大、指导性持久、涵盖培训知识面广等特点，因此对开发人员的管理，开发内容的选择整合提出严峻的要求。要做到高标准高质量的开发，结合实际，拟以软实力理论作为指导进行该项目开发。如何创新性的将该理论应用到项目开发中，文章从五个方面阐述软实力理论的应用，以期保证开发效率、开发进度和开发质量。

DOI 7j6e0ynr40/1585690

作者牛文东;于洪伟;孙联喜;郭金峰

机构地区不详

出处《国网技术学院学报》 2015年6期

关键词软实力 95598 客服专员岗前培训项目开发应用

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2015年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）