新媒体环境下企业致歉声明研究

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摘要 信息技术的发展塑造着新媒体时代的企业危机管理。企业在面临危机事件时,有效地利用新媒体致歉能在不同程度上修复受损的品牌形象。企业应当斟酌字句、抓住合适时机发布致歉声明,通过承认错误、表达同情和懊悔、提出补偿和做出承诺这四个核心策略达到缓解危机局面、安抚受害者、修复与消费者之间受损关系的效果。
作者 郦珲
机构地区 不详
关键词 新媒体 企业 致歉
出版日期 2017年01月11日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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