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呼叫中心别偏离你的目标

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摘要呼叫中心的职责传统的劳动分工理论将企业管理划分为一个个职能部门,各职能部门根据级别高低组成了一个树型或金字塔式的结构.今天,大多数企业在组织结构体系中沿用的还是这种科层制组织结构体系.在科层制组织结构中,呼叫中心作为一个部门像其他许多部门一样,也存在着它的职责范围和功能边界.

DOI pj0z63804y/2136851

作者马红兵

机构地区不详

出处《电子商务世界》 2003年11期

关键词呼叫中心服务目标企业管理职责范围客户服务

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2003年11月21日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）