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基于95598供电客户服务的改进策略探析

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摘要摘要电力企业客户服务的目的是满足客户的需求，其价值在于能够减少企业成本，提高企业经济效益，促进企业稳定的发展。对于95598客服人员来说，培养良好的沟通技巧是提升其服务质量的关键。因此，本文具体分析了95598电力客户服务的意义，并对电力企业的客户服务体系和客户服务人员做出了具体的要求，以实现客服人员用最好的态度，最短的时间为客户解决用电问题。

DOI zdll072qdl/2578764

作者王蕾

机构地区（国网宁夏电力公司电力科学研究院客户服务中心750002）

出处《电力设备》 2015年8期

关键词 95598 供电客户服务改进策略

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2015年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）