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如何降低95598工单投诉量

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摘要摘要对用电客户投诉事件进行快速有效的处理，能够提高用电客户对供电企业的认可和评议，是供电企业优质服务的重要内容。以某公司一季度95598投诉事件的工单监测数据为样本，从投诉工单数量和投诉工单处理时长两个方面对其进行分析，分析表明该公司存在服务投诉和和营业投诉类型的工单占比较大、联系客户环节超时情况比较普遍等问题。最后，根据问题给出建议，期望对该公司提高投诉事件处理效率提供帮助和参考。

DOI 54kzevy04k/2955209

作者王曦雯

机构地区（国网内蒙古东部电力有限公司电力科学研究院内蒙古呼和浩特024000）

出处《河南电力》 2018年14期

关键词投诉类型流程环节工单

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）