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构建基于旅客感知的高铁服务质量评价指标体系

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摘要摘要目前，各种交通服务领域都获得了巨大的发展，对于高铁运营而言，要想扩展自身的市场空间，必须重视运营服务的品质，需要以旅客的感知为基础，详细调查和研究，逐渐形成可靠的服务评价体系，并且构建全方位的服务系统，保障评价体系的稳定运行。

DOI 2d3e1x6lj9/3341119

作者李雅萌

机构地区北京局集团有限公司天津客运段天津300000

出处《城镇建设》 2019年17期

关键词旅客感知高铁运营服务质量评价指标体系

分类 [建筑科学][市政工程]

出版日期 2019年11月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

城镇建设

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