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电力客户服务工单质量提升措施探讨朱春燕

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摘要摘要对于电力企业来说，电力客户服务的工单质量则成为了电力企业能够做到长远并且可持续发展的重要保障。但是由于电力企业所面临的客户量大，客户的需求也逐渐增高，因此电力企业必须要通过设计合理的业务流程，增强个性化服务，加强电力客户服务人员的语言沟通能力和引导能力，提升电力客户服务相关人员的整体素质，积极推动客户服务评价体系的建设，全面完善电力客户服务应急机制等措施来提升电力客户服务工单的质量，进而使得电力企业的发展前景更加明朗。

DOI 7j62vzvn40/3999790

作者朱春燕

机构地区国网河北省电力有限公司盐山县供电分公司河北沧州061300

出处《当代电力文化》 2019年07期

关键词电力客户服务工单质量提升措施

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年07月17日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）