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酒店服务的失误与补救

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摘要由于酒店行业产品的特殊性及服务质量差距等原因，使酒店服务过程中难免会产生失误，因而导致顾客流失及酒店声誉受影响，并会给酒店的长期发展带来严重的后果。如何通过补救措施来避免失误的发生及减弱失误的影响，是酒店行业一直在思考的问题。

DOI g4q0y0g9j8/457148

作者冮雪梅

机构地区不详

出处《高等职业教育：天津职业大学学报》 2006年4期

关键词酒店行业服务失误服务补救

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2006年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）