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人工智能在汽车行业客服领域的应用

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摘要摘要：【目的/意义】近年来，人工智能相关产品被如火如荼的应用于各行各业，其中汽车客服行业也在人工智能产品的加持下，分流了人工坐席的压力，从而使人工坐席投入到复杂的客服工作中。【方法/过程】通过研究人工智能文本机器人和语音机器人在汽车客服行业中的项目实施及日常运营，分析增加人工智能产品后对该行业的工作量、客户满意度、业务量等的提升。【结果/结论】人工智能产品通过在汽车客服行业的应用，可拓展应用于有相关场景的行业，以复用人工智能解决方案，为更多企业降低成本，提高收益。

DOI pj02g5zv4y/5612703

作者海莎

机构地区北京沃丰时代数据科技有限公司北京 100035

出处《科学与技术》 2021年17期

关键词人工智能汽车客服行业文本机器人语音机器人

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2021年11月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）