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人工智能在智能客服领域的应用与发展

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摘要摘要：随着人工智能技术的快速发展，智能客服作为客户服务领域的重要分支，正逐渐改变着传统客服模式。本文深入探讨了人工智能在智能客服领域的应用现状，分析了其发展趋势，并对未来发展进行了展望。文章指出，人工智能的应用提升了客服效率，改善了用户体验，但也面临着技术挑战、数据安全与隐私保护等问题。未来，随着技术的不断进步和应用场景的不断拓展，智能客服将朝着更加智能化、个性化和人性化的方向发展。

DOI 7dm66zwvlj/8407254

作者王士越邱喜阳

机构地区作者：山东协和学院计算机学院

出处《教学与研究》 2024年7期

关键词人工智能智能客服应用现状发展趋势数据安全

分类 [文化科学][教育学]

出版日期 2024年06月28日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）