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门诊护理纠纷的原因与对策研究

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摘要 [摘要]目的探寻门诊护理纠纷的原因，并提出针对性预防对策。方法以2020年1月至2020年12月为研究背景时间，对这一时期我院发生门诊护理纠纷事件36例进行回顾性分析，找出护理纠纷的原因，并制定针对性预防对策。结果影响门诊护理纠纷的原因主要是护士、患者、家属三方面，包括护士违规操作、责任心不强、患者及家属期望值过高等。结论在门诊护理期间，护士应与患者、家属保持良好沟通关系，严格按照规范实施护理操作，同时具有高度的责任心与服务意识，是预防和降低门诊护理纠纷的有效方式。

DOI 0dpw3kkw42/5841545

作者杨晓瑛

机构地区复旦大学附属中山医院吴淞中心医院 200940

出处《中国医学人文》 2022年4期

关键词 []门诊护理纠纷原因分析对策研究

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2022年04月20日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）