摘要
摘要：目的：研究西药房药学服务质量提升的方法。方法：选取于2021年2月至2022年2月在我院西药房药学服务的20位工作人员，随机分为对照组10位工作人员与观察组10位工作人员。每一组随机统计200例病患。对照组的工作人员采用传统的管理模式，观察组的工作人员采用优化后的西药房管理模式。对比对照组与观察组工作人员的出错事件发生数、工作人员对管理的满意度、病患对服务质量的满意度。结果：对照组工作人员的出错事件发生数比观察组高，且服从正态分布的随机变量＜0.05，差异具有统计学意义；对照组工作人员的对管理的满意度比观察组低，且服从正态分布的随机变量＜0.05，差异具有统计学意义；对照组病患的对服务的满意度比观察组低，且服从正态分布的随机变量＜0.05，差异具有统计学意义。结论：采用优化后的西药房药学服务管理模式，相比较于传统的管理模式而言，能够更加有效地降低工作人员出现错误的数量，同时能够有效提升工作人员对管理的满意度，还能够提升病患对西药房药学服务的满意度，对于提升西药房药学服务质量有明显提升，值得在管理中推广。
出版日期
2022年11月29日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
