在社会生活中,人们都免不了要到商店买东西,出门乘车,生病上医院,进银行、邮局办事……某些服务人员由于服务用语不讲究,态度生硬,出语伤人,常常让人难以忍受。这种人与人之间的不和谐、不愉快的事时有发生,已引起人们广泛的议论和不满。提高服务水平,倡导文明用语,不说“服务忌语”,现已成为我国窗口行业加强精神文明建设一项重要议题。新近,北京、上海和铁道部、国内贸易部、卫生部、邮电部、民航总局及《光明日报》社联合推出“服务忌语”50句,各窗口行业纷纷响应,也受到社会各界的好评。
记者观察：上
1996年2期
