随着交通的便捷和病人就医需求的增加，我院门诊量持续增长，门诊空间狭小问题越来越凸显，门诊“三长一短”现象较为突出，传统的就医模式已不适应病人的多种需求。减少病人多次排队和排长队，缩短病人等候时间就成为急需解决的问题，而解决问题的关键在于流程的优化。为进一步优化门诊就诊流程，提升服务品质，我院于2012年全面开展了门诊“一卡通”工作，不但显著提高了通过率，还较大幅度提升了服务满意度。
护理实践与研究
2013年18期
