如今在市场经济大潮的推动下，物质日益丰富，人们的消费水平不断提高，消费品市场也由卖方市场向买方市场转化。消费品生产企业在日趋激烈的市场竞争中，各自使出浑身解数，取悦消费者，以赢得市场，从而获得企业的生存空间和经济效益。良好的售后服务就是耐用消费品生产企业竞相打出的一张‘佳牌”。在目前大量的广告宣传中，消费者听得最多的就是：“良好的售后服务”、“２４小时服务”、“买得放心，用着如意”……花样翻新，名目繁多。但是，被新闻媒介曝光得最多的仍是售后服务，不履行承诺，产品质量差、零配件供应不足……。众多烦恼仍困扰着消费者。售前的宣传、售后的曝光，矛盾的焦点是什么？首先我们应该确认这样几个前提：第一，消费
