进入21世纪，首都北京面临着人口老龄化的严峻考验。为有效解决养老院服务质量问题，北京市牢固树立以老年人为中心、质量至上的理念，进行了不懈的探索和实践。截至2016年底，北京市共出台了《养老机构服务质量规范》《养老机构老年人生活照料操作规范》等12项地方标准，为养老服务提供了科学规范的“行为准则”。在推广应用地方标准过程中，养老机构逐步实现科学管理、服务规范、成本效能的同时，促进了社会、经济效益的双发挥。在创建过程中，涌现出一批具有行业重要号召力的标准化示范单位。近日，三路记者分赴北京市海淀区四季青敬老院、西城区牛街民族敬老院、首钢老年福敬老院实地采访，探寻北京市以标准化建设为抓手、推动养老院服务质量提升的鲜活经验，与全国读者分享。
