儿科诊室发生医疗纠纷的几率要比其他科室高出许多。以广东省佛山市妇幼保健院儿科门诊室为个案，医生和患者这两组群体存在明显的认知不对等：一、医生认为医疗信息的不对等导致双方矛盾的发生，病人则认为，医疗信息之外的情感需求才是医患矛盾加深的症结所在；二、医生认为医患沟通是医患双方行为，而病人则认为沟通是医生行为。对此，医生应将自己视作医患关系建立的主导者，重视医疗“理想序列结构”中的“开始”部分，重视社会情感的抚慰，而非一味输出医疗信息；在就诊过程中，一旦出现患者“闹”的情绪和行为时，应积极挖掘患者的真实需求点。
国际新闻界
2017年7期
