<正>随着我国经济建设的快速发展,第三产业犹如雨后春笋般兴起,宾馆、饭店、商店林立,这无疑是一种好的势头。但是,目前,宾馆,饭店、商店服务质量普遍偏差也是事实,应引起人们的高度重视。在影响服务质量的诸多因素中,最主要是服务人员普遍存在的心理障碍。这表现在如下三个方面:一是封建等级观念的思想残余在作怪,产生
疏导
1994年5期
