人性化服务在糖尿病患者护理中的应用研究

人性化服务在糖尿病患者护理中的应用研究

颜桂香

邵阳县中医医院湖南邵阳422100

【摘要】目的：研究糖尿病患者护理中人性化服务的应用效果。方法：我院2015年1月至2016年8月诊治的80例糖尿病患者分为两组，观察组（人性化护理服务）和对照组（常规护理）各40例，比较两组患者的护理效果和满意度。结果：观察组总有效率和满意度为95.0%和97.5%，高于对照组的80.0%和82.5%，组间对比具有统计学差异（P＜0.05）。结论：人性化服务在糖尿病患者护理中的应用效果明显，值得推广和实施。

【关键词】糖尿病；护理；人性化服务

糖尿病累及全身，容易引发严重并发症。随着人们饮食方式的改变，目前糖尿病发病率不断升高。人性化的护理服务以患者为中心，能够为患者提供优质的医疗服务。本研究以我院2015年1月至2016年8月诊治的糖尿病患者为对象，分析了人性化护理服务的实施效果。现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

选取2015年1月至2016年8月我院诊治的糖尿病患者共80例。纳入标准：符合糖尿病的诊断标准[1]，空腹血糖＞7.8mmol/L，餐后2h血糖＞11.1mmol/L；排除标准：伴有精神异常，严重躯体疾病，合并其他糖代谢疾病的患者。按照单双号随机进行分组，观察组和对照组各40例。观察组：男26例，女14例；年龄40-75岁，平均年龄（52.5±4.6）岁；病程3-16年，平均（6.2±1.5）年。对照组：男24例，女16例；年龄40-77岁，平均年龄（52.9±4.3）岁；病程3-15年，平均（6.0±1.4）年。两组一般资料的差异对比不显著（P＞0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规护理方法，给予用药指导、饮食控制等针对性护理措施。观察组采用人性化护理服务，具体内容如下。

健全规章制度，完善疾病护理常规，规范护理人员的服务行为；开展专科培训，提升专业技能与职业素养；树立人性化服务理念，将患者的切身利益置于第一位，给予一定的身心关怀；加强健康教育，注重人性化服务，开展健康讲座，组织患者学习健康知识，确保护理工作顺利进行；营造良好的病房环境，保持室内通风，定期换洗被褥，禁止室内大声喧哗，保证患者休息充足。

详细分析患者的基本资料，了解其家庭状况、性格特点和兴趣爱好，根据具体情况提供个性化护理服务；向患者讲解病情的缓解方法及相关注意事项，以此提高自我管理意识；交流时语气轻柔，以温和的态度和患者进行沟通，耐心回答患者提出的疑问，充分尊重患者的人格；对其心理状况进行评估，给予心理护理，加强心理疏导，消除焦虑、紧张等不良情绪，让患者保持积极、健康的心态，从而提高依从性。

输液前提供保暖措施，输液后使用纱布遮盖注射部位，保护血管，讲解相关知识，提高患者的舒适度；传授健康教育知识，对患者家属进行指导，帮助其掌握基本的护理要点；营造良好氛围，减少患者的心理压力；根据患者体态和血糖水平调整胰岛素的注射时间和角度，一般情况下，皮下注射胰岛素的时间是餐前0.5h，或视具体情况在餐前15min进行注射；皮下注射的角度范围大致为30-40°，体型肥胖患者则采取直角90°进行注射。

在尊重患者饮食习惯的前提下，制定个性化的饮食干预指导方案，合理搭配食物种类，摄入日常所需热量；严格控制糖分的摄入量，以粗粮为主食；餐后1-2h内进行规律运动，空腹状态下禁止运动；根据患者的病情状况调整运动强度，期间应有家人陪护，以免急性糖尿病发作加重病情。

1.3评定标准

护理效果的评定[2]：显效：空腹血糖＜7.2mmol/L或血糖下降30%，餐后2h血糖＜8.3mmol/L；有效：空腹血糖＜8.3mmol/L或血糖下降10-29%，餐后2h血糖＜10.0mmol/L；无效：空腹血糖及餐后2h血糖下降＜10%。总有效率=（显效率+有效率）。

患者满意度的评定：使用问卷表调查患者的满意度，分值100分，不满意者75分以下，满意者75-90分，非常满意者91-100分。满意度=（非常满意率+满意率）。

1.4统计学方法

计数资料采用“%”表示，软件SPSS17.0处理数据，x2检验，P＜0.05说明组间对比具有统计学差异。

2结果

2.1两组护理效果的对比

对照组总有效率为80.0%，观察组总有效率为95.0%，组间对比差异显著（P＜0.05）。见表1。

3讨论

糖尿病是以血糖水平升高为主要特征的慢性代谢性疾病，可对患者的身体健康造成严重危害。预防糖尿病、控制并发症是临床治疗糖尿病，控制疾病致残率和致死率的核心。由于糖尿病的治愈难度大，短期内无法获得最佳疗效，易造成患者与医务人员产生矛盾。因此，采取科学的护理方法，疏导患者的不良情绪，促使其积极配合医院的治疗和护理，才能有效改善预后和医患关系[3]。传统护理片面强调护理操作技巧，对患者内心需要的关注较少，无法做到“以患者为中心”的高级护理。现代医疗模式不断转变，护理专业水平进一步提高，以人作为护理中心的人性化护理服务从患者生理、心理、精神、社会等多个层面入手，为其提供了舒适合理的优质护理服务。人性化服务坚持以人为本，在实践过程中始终贯穿这一服务理念，一定程度上改变了传统护理模式存在的不足和局限，充分体现了人性化护理服务的内涵[4]。人性化服务的优点具体如下：第一，人性化服务基于患者的实际情况进行开展，设身处地的为患者着想，有助于护理质量和服务水平的提高；第二，人性化护理服务拉近了护理人员患者及家属之间的距离，双方沟通的有效性增强，同时通过个性化护理措施的实施，护理中的失误不断减少，护患纠纷也得以避免；第三，人性化服务提高了医院和科室的信誉度，患者满意度提升，对医院良好形象的认可度增强，有利于医院长远发展。本结果显示，观察组总有效率和满意度明显高于对照组，组间对比具有统计学差异（P＜0.05）。说明人性化护理服务能够促进患者病情康复，且患者满意度明显提高，从侧面可以反映护理质量有所提升。

综上，糖尿病患者的护理过程中实施人性化服务能够提高护理效果和满意度，值得临床广泛推广和运用。

参考文献：

[1]柯梅芳.人性化服务对老年糖尿病患者心理及生活质量的影响[J].广东医学，2014，（9）：1463-1464.

[2]刘霞，贾巧.人性化护理管理对糖尿病患者的影响[J].中国美容医学，2011，20（z6）：528-529.

[3]耿燕，刘馨懿.人性化护理模式对社区糖尿病患者的影响[J].齐鲁护理杂志，2012，18（33）：66-67.

[4]王士芹.人性化关怀对晚期糖尿病患者血糖控制的影响[J].齐鲁护理杂志，2015，（15）：96-97，98.