实施病房环境管理评分表在肿瘤病房管理中的应用体会

实施病房环境管理评分表在肿瘤病房管理中的应用体会

林碧霞

林碧霞（解放军第180医院肿瘤血液内科福建泉州362000）

【关键词】肿瘤病房管理评分表满意度

【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2013）29-0335-01

病房是住院患者，陪护家属，医务人员在医院的主要场所，肿瘤科本是一个比较沉闷的科室，如果没有好的环境，可想而知，使整个气氛更加杂乱无章，我院已在全院普开优质护理示范病房，我科虽说也是示范病房之一，本着以病人为中心，但因肿瘤病人的心理特点原因，病房环境管理在实施中存在一些问题，个别护士对所做负责的程度不一，病房环境管理一直是个头痛问题，在全院评比检查中总是无法领先，为此，今年年初以来，我科采用实施病房环境管理评分表，有了显著的成效，现将体会报道如下。

一.资料与方法

我院是一所三级甲等医院，我科也是全市肿瘤治疗手段最综合、全面的科室，有120张床，年收治患者达1800余例，分两个区，每个区护士24名，实行护士长、护士长助理两级管理，每天有一个早班护士从晨6点起至上午11点负责病区病房环境管理工作。

病房环境管理评分方法：成立了病房管理评分小组：由护士长，护士长助理及当天再班人员组成，护理组每天在早交班时，所有上班人员参与检查，评分，并当时填写反馈卡，反馈到助理护士长进行评分整改，且跟踪整改效果，保证病房环境按要求落实到位。病区助理护士长每周按名次先后顺序排名，发在科里公共网，评出两名最高分，给予适当的奖励，对考核不到位，达分低于85分的扣奖金系数的1/10，不参选年终嘉奖，病房环境管理评分，见表1。

表1病房环境管理评分表

早班____________评分者：____________

检查项目分值扣分得分

床头柜（一水杯、一纸巾）一床位扣1分10

手婉带（一人未戴扣1分）20

病员服（一人未着扣1分）20

电视柜（多一件手物品或摆放不整齐扣1分）10

床底（一双拖鞋，其余上架，不符合扣1分）10

床单位（不平整、未更换、有碎屑扣1分）10

塑料椅、藤椅（每床扣1分），小夹板，输液巡视卡、挂杆5

设备带有杂物（每床扣1分）、垃圾桶5

床头卡（无床头牌、警示牌未收回）扣1分5

陪伴多，扣1分5

总分100

病房环境管理评分表包括10项内容：①床头柜管理10分；②手婉带管理20分；③病员服管理20分；④电视柜管理扣10分；⑤床低管理10分；⑥床单位管理10分；⑦塑料椅、藤椅管理5分；⑧设备带管理5分；⑨床头卡管理5分；⑩陪伴管理5，共计100分。

考核评分表的应用：在病区护士长带领下，每天早交班时，每人人手一张，对当日病房管理者进行现场检查、评分。①床头柜的摆放，是不是就放一水杯，一纸巾。②手婉带是否有带。③病员服是否有穿。④电视柜是否排放整齐。⑤床低就放一双拖鞋，无其它物品。⑥床单位是否平整、干净、有无碎屑。⑦是否有塑料椅、藤椅。⑧设备带是否有无杂物。⑨有无床头卡、警示牌，是否及时回收。⑩陪伴是否多。在每天的考评结果，说出存在的问题，保证病房环境管理的持续改进。

评价方法：由病区助理护士长向患者、医生、护士发放100份对实施病管评分前后调查问卷，全部有效收回。

统计学处理：应用医学统计学的方法，采用X2检验进行统计学分析。

二.结果

提高了护理服务满意度，见表2。

表2实施病房环境管理评分前后服务满意度比较

项目实施前实施后P值

患者满意4868P<0.05

医生满意4265P<0.05

护士满意5370P<0.05

三.讨论

1、促进护士病房环境管理，调动积极性

考核评分表应用有效的促进了护士病房环境管理的工作，建立了明确组织管理及职责，有标准、有执行、有监督，有检查，有反馈，有评价，有奖罚等环节。充分调动了病房环境管理人员的责任心和积极性，1.当天上班人员参与评分。2.督促病房管理教严格按照考评分的相关内容执行操作。3.根据考核中存在的部题进行管理培训，从而促进病房管理工作的进一步提高。

2、改善病房环境，提高了患者满意度

考核评分表的每天应用后，患者看在眼里，好的环境能带来好的心情，每天早上起床后都能自觉按规章制度来，把病房摆得井然有序，不仅改善了病房环境，也提高了患者对病房环境的满意度。

小结

病房环境管理评分表简单、可操作性强，对病房环境管理者具有指导作用。应用病房管理评分表可以客观评价病房环境管理落实情况，通过与贯效挂钩，极大的激发了护士的工作热情，加强了责任心，提高了医护患三者的满意度。

参考文献

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